汤耀华“便利店”是为你端茶送水小妹妹.docVIP

汤耀华“便利店”是为你端茶送水小妹妹 　　走在各大社区、写字楼密集区，我们总能看见红旗、互惠、WOWO以及刚刚入驻成都的7-11穿插其间。它们的招牌上有的写着“超市”，有的写着“便利店”，而我们似乎并不在意这些称呼，总是把这些小店统称为“超市”。“不是所有超市都叫‘便利店’。”汤耀华如是说。 　　 　　/人物名片/ 　　汤耀华 　　四川WOWO超市连锁管理有限公司副董事长 　　成都零售商协会副会长 　　四川省上海商会理事 　　 　　小型超市的“升级版” 　　在大部分成都人的观念中，小型超市与便利店似乎除了称呼不同外，并没有其它分别。可是汤耀华却说，是时候，让“便利店”这个概念亮相了。 　　“关于二者的区别，行业内有各种各样的解释。其实，最大的区别就是，便利店24小时营业，超市每晚要打烊。”汤耀华一句话诠释了他心中的“便利店”。 　　汤耀华是地道的上海人，说起话来有种江南人特有的温柔：“如果说小型社区超市是那个为你生活上提供最大方便的大姐姐的话，那么便利店就应该是那个随时准备着为你端茶送水的小妹妹。”之所以称之为“随时准备着端茶送水”，是因为便利店基本都会24小时供应热食（如盒饭、豆浆、热包子等），这也是它们和社区小型超市最大的区别之一。 　　多年从事超市、百货经营行业的经验，让汤耀华养成了随时留意各个细节的习惯。“其实细心观察，还可以发现超市与便利店的另一个差别。”他说，“小型超市往往开在居民较为集中的社区，便利店多数开在大型写字楼密集的办公区域。这也显示了二者针对的人群间的区别――小型超市的主要针对人群是居民，便利店则主要针对忙碌的白领们。白领的最大特点之一就是‘忙碌’，所以便利店必须做到‘即时、方便’。”认准这个特点，他开始尝试着每天在便利店里投放盒饭。目前，汤耀华试点性质地走出了“第一步”――在成都选取了40家WOWO便利店配送盒饭。“为了走出这一步，我准备了6年。” 　　“我最喜欢的一部电影，是南斯拉夫的《桥》。这部电影让我印象最深刻的地方就是‘以小聚大、蚂蚁雄兵’的力量。” 　　 　　他的蚂蚁雄兵部?? 　　因为汤耀华，成都成为了西南地区第一个也是唯一一个拥有24小时通宵营业便利店的城市。 　　2005年7月，汤耀华从上海来到成都，开始调查成都便利店市场，当年年底，他就与川内投资企业合作开办了第一家WOWO便利店。“我一直提倡‘概念’先行。一定要有一个理念作为奋斗的基石，才会最终获得成功。”汤耀华从来到成都起，就为自己和自己的企业树立了“引领成都市场”的概念。 　　当时成都还没有“便利店”这种24小时营业的品牌超市，汤耀华带领WOWO一切从零做起。短短6年时间，WOWO便利店已经从当初小小的一家铺面，迅速发展成为了在成都市区范围内最大规模的连锁便利店，拥有近300家分店。“WOWO的迅速发展并不是一次偶然，或者仅仅归于‘幸运’二字。”这与汤耀华在上海工作多年的经历有关。 　　 　　 　　汤耀华回忆道：“在四川，我们仍然采用了上海模式――将经营方和投资方分离的先进经营模式。在这个模式下，我有了极大的自由空间将自己在上海同类企业中学习到的先进模式和多年积累的经验投入到WOWO的管理建设中。” 　　虽然现在大街小巷里随处可见WOWO那醒目的金黄与深蓝相间的标志，WOWO似乎已经成为了大家生活的一部分，可是刚刚入驻成都市场时，WOWO的“日子”却并不好过。 　　那时成都市场呈现出红旗和互惠“双雄争霸”的局面，“WOWO只能在‘双雄’的夹缝中求生存。虽然当时在本地超市巨头面前，我们像一只小蚂蚁，可是我从来没想到过放弃。”多年的行业经验告诉汤耀华，找准自己的品牌定位，远比一时的盈利更重要。面对强力的竞争对手，汤耀华把目光瞄向了年轻人群，“时尚简洁的装修风格，以及许多进口商品的提供，这些都是之前成都小型超市中没有出现过的。而这些新潮的东西，自然就会吸引住年轻人的目光，从一开始的新奇到慢慢地习惯，并最终真正融入人们的生活，当做到最后一步时，一个便利店就真正成功了。” 　　虽然当时WOWO在成都只有一家门店，但是在汤耀华的规划里，这只是“狂风暴雨前的第一颗雨滴”，他把WOWO比喻成蚂蚁雄兵，虽然小，却并不单薄。现在，汤耀华的“蚂蚁雄兵”已经洒满了成都街巷。 　　“不管是在生活中，还是在事业上，我都是一个喜欢事先做好计划的人。”“群蚁之首”汤耀华说，“比如在超市配送盒饭这件事，是我在6年前就已经定下的计划。早在开设第一家店时，我就在角落里放置了一个微波炉。那个微波炉，不是给员工们用的，而是一种态度――这个微波炉表明，将来的某一天，我的便利店里会提供热食。”不仅是热食这一件事，在创立WOWO之初，汤耀华已经在心中制定了一整套计划，“现在不过只是一步一步按照我当初的设想在走而已。”