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电子机票与面向市场功能取向产品 　　[摘要] 以电子机票为例，分析基于工业生态学的产品功能取向策略，探讨功能取向产品的基本类型以及面向市场的功能取向产品的开发特点。 　　[关键词] 电子机票 功能取向 工业生态学 物质减量化 　　 　　2008年6月1日起，国际航空运输协会（IATA）所属航空公司和机票代理机构在全球范围内全面实施电子机票。电子机票通过现代技术和信息化管理，实现订票、办理乘机手续和结算全程无纸化。其意义在于将机票的功能与功能载体的纸张实现了分离，即不但具有与纸质机票相同的功能，还使出行更为便捷，而且不使用纸张。 　　一、基于工业生态学的功能取向策略 　　我们知道，产品是能满足人类某种需要或欲望的物质（或方法），包括有形和无形产品。有形产品是由功能和物质载体共同组成的。工业生态学认为，由于消费者通常需要的是产品所具有的功能,而并不是要???有产品的物质载体。所以，生产者或经营者可以将产品功能与其物质载体分解开来，向消费者销售或出租产品功能；社会公众或团体也可以通过共用产品来共享产品的功能。这样，消费者可以通过购买和使用产品的功能，来满足自己的需要或欲望；而生产者或经营者在产品的整个生命周期中，始终是产品的物质载体的拥有者,负有产品的维修和保养、升级的责任。显然，面向市场设计和销售这种功能取向产品的策略，可以有效的减少资源的使用量和废物排放量，符合工业生态学所追求的物质减量化目标，且有利于强化生产者的环境责任。 　　二、功能取向产品的基本类型 　　1.基于计算机的软件服务类产品。计算机软件是指为了得到某种结果，由计算机等具有信息处理能力的装置执行的代码化指令程序，或者可以被自动转换成代码化指令的符号化指令序列或者符号化语言序列。软件虽然无形，无色，无味，却可以提供不同的功能服务。用户通过软件与计算机进行交流，可以在电脑上编辑、处理、使用各种各样的文字、图形、图像、声音、视频文件，进行各种计算，实现无纸化办公；使用通信软件实现异地的信息交流；通过软件实现办公室多台电脑共用打印机，减少办公设备；安装游戏软件，进行单人或多人游戏等。 　　2.基于公共服务的产品。图书是以传播知识为目的，用文字或其他信息符号记录于一定形式的材料之上的著作物。图书、期刊的出版，必然伴随着记载文字、图像信号的物质载体――纸张的大量使用，而传播知识信息才是图书的基本功能。公共图书馆通过社会或团体拥有图书的方式，使读者虽然没有购买图书却可以获得图书上的知识信息，实现图书以传播知识为目的的功能。相同的读者数量，消费图书纸张的数量大大减少。 　　公共交通、公用电话等也是通过企业拥有汽车或电话，向公众提供汽车或电话的功能服务，减少社会的汽车或电话的拥有量。 　　3.基于能源服务的产品。电池生产者可以改变传统的销售方式，向消费者只销售电池提供的电力，不销售电池的所有权。电池仍归生产者所有。这样，消费者在电池耗尽电力后，有义务将电池归还生产者；面对自己生产的、物权属于自己的、且已不能提供电力功能的大量电池，生产者有责任想办法重新利用这些废旧电池资源，从根本上解决电池污染问题。这种延伸生产者责任的销售功能的模式，需有政府政策的支持和保护。 　　4.基于Internet信息服务的产品。Internet的服务功能有电子邮件传递、网上信息查询、名录服务、交谈聊天、文件传递、新闻信息、数据库检索、电子杂志、电子报纸等，不但实现了信息传递的功能，而且快速便利、成本低廉，不使用纸张载体和包装物。 　　电子机票就是利用计算机和互联网技术，将票面信息存储在订座系统中，完成出票、作废、退票、改转签等机票功能的操作。电子机票不用纸张，也无需配送，可以有效降低经营成本。对航空公司来说，一张纸质机票的发售和处理成本为10美元，而电子机票的成本仅为1美元。据国际航协估计，其成员每年将因此节省30亿美元。 　　三、面向市场的功能取向产品开发 　　1.市场需求个性化的功能取向产品。不同客户在购买产品时，其需求是存在差异的。尤其是在市场经济环境中，追求产品的差异化已经是消费市场的主流。要赢得市场，企业就应尽量满足消费者的个性选择。然而，在设计功能取向产品时，其通用性越强，使用范围就越广，生产成本越低，越有利于产品回收利用。为了实现产品的个性化与功能通用性两者之间的相互兼顾，在客户化模式中，进行某些产品功能设计时，可以为用户预设选项。在制造时没有差别的产品到了客户手中，可以自行设置选项，从而体现客户的使用特征。客户化产品的典型实例是个人计算机的应用程序。 　　2.市场对产品功能需求多元化。实用性产品的实用功能特征突出，买了就能用，展示和摆设的成分很少。但许多产品的使用或消费存在有精神性质的消费,即文化品味、装饰功能、财富象征，享乐健身等功能性消费，让消费者精神