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本章内容 业务分析概述 业务调查 组织目标分析 组织结构分析 组织职能分析* 业务分析* 业务流程重组 本章重点和难点 业务分析的任务和主要工作 组织功能模型 业务流程分析 本章与后面章节的关系 领域分析是需求分析的前凑，为需求分析作铺垫。一般小系统不需要做领域分析，可直接做需求分析；当开发一个大系统时，则需要做领域分析，在领域分析阶段尤为重要的是业务流程分析和实体分析。 一、概述 领域建模的目的就是要理清整个企业的业务流程、业务实体和业务角色。领域建模阶段的工作是为挖掘系统需求做准备的。 领域分析的任务 领域分析的主要工作 领域分析的基本原则 1. 领域分析的任务 领域分析的任务：在系统分析员的主持下，由开发人员和用户一起，对现行组织系统的目标、组织机构、职能作用、业务流程、管理模型进行深入分析，以反映现行组织系统的业务模型，为新系统的开发打下基础。 2. 领域分析的主要工作 现行组织系统调查 组织目标分析 组织机构分析 组织职能分析 业务流程分析 实体分析 管理模型分析 3. 领域分析的基本原则 客观原则 尊重客观现实 宏观与微观辨证统一原则 宏观把握现行组织系统的使命、目标、战略和发展趋势，全面认识组织机构、职能、管理和业务；微观上深入到每个业务流程的具体细节。 全面与重点辨证统一的原则 在进行业务流程分析时，既要全面考虑，又需有所侧重于关键流程。 二、业务调查 业务调查（Business Investigation)是指对组织的目标、规模、机构、职能、产品、市场、设备、业务、管理、决策、人员等方面所做的调查研究。 业务调查原则 客观原则 全面细致原则 调查、分析、记录相结合原则 1. 业务调查的内容 组织的使命、目标、战略 组织机构、职能 业务及业务流程 实体及实体过程（状态） 管理模型 现有信息系统存在的问题等 2. 业务调查方法 周密计划、精心安排 自顶向下逐步展开 面谈 走访 问卷调查 召开座谈会 3. 业务调查的操作 详细了解各职能部门人员的业务分工情况和各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动等。 收集各业务及管理岗位使用的一整套账、表、卡、票、条、单、文件等数据，弄清这些账表中数据的来龙去脉、表内数据的运算关系及数据的使用频率，数据上报的对象等有关细节问题。 续前 详细了解各部门负责人的工作职责、决策内容、存在问题和对新系统的要求等；发现各种现存问题和薄弱环节。 现行系统中的各个薄弱环节正是新系统中要解决和改进的主要问题，经分析提出的改进方案，将成为新系统目标的重要组成部分。 三、组织目标分析 信息系统是直接为组织目标服务的，信息系统建设的目标、规模、和进度都应根据组织目标而定。组织目标分析就是帮助组织明确组织的使命、目标和策略。 组织的使命和方向 组织的总目标 组织的子目标 组织策略 电子商务专业目标分析案例 使命 为社会培养电子商务管理的高级专门人才。 目标 培养具有扎实的经济管理和现代商务的理论基础，掌握信息技术方法，具有使用网络开展商务活动的能力，从事现代商务管理，电子商务系统应用、管理与开发的高级专门人才。 策略 教学计划（培养计划） 四、组织机构分析 组织机构是组织的结构框架，是组织为了实现其目标，根据管理的需要，依据组织职能和组织实际所划分的组织系统的结构模式。 组织机构分析的任务是理清组织的机构和岗位设置，以及各机构之间的隶属领导关系和职能指导关系。 组织机构分析的最好工具就是组织机构图。 机构分析 职能关系分析 岗位分析 深圳旅游学院教学管理职能关系 书店B岗位设置 五、组织职能分析 组织职能是为了实现组织使命和目标，赋予组织的职责和功能。也可称为组织功能。 很多组织都是按照职能来进行机构划分的。 组织的职能是需要机构和岗位来实现的，因此，对于机构有其功能，对于岗位有其岗位责任。 组织职能具有相对稳定性，而组织机构（岗位）则具有多变性。职能由目标和使命确定，而机构（岗位）除了考虑目标和使命外，还需要顾及人事、管理、社会及其变化等其它因素。 续前 组织职能分析方法 从组织的目标和使命出发分析出组织的职能结构； 从组织的机构和岗位分析出组织的职能结构； 首先从组织机构分析出组织职能结构，再与组织目标和使命做对比分析，对先前的组织职能结构做修正。 组织职能模型 书店B职能结构 六、业务分析 业务是为了实现组织的目标和职能，组织实体的有序活动过程。 业务流程分析包括： 识别业务 实体分析 分析业务流程 组织职能是组织的职责、功能，业务是实现组织职能的实体活动过程。职能规定了业务存在的必要性，以及业务过程的形式和内容，业务为实现组织职能提供了可能和保证。 组织的许多业务和职能是同一问题的两个方面。因此，组织的绝大部分业务可以从已经梳理出来的组织职能中去寻找。 1.