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供电企业用电管理中存在矛盾和对策 　　摘要：供电企业经营管理的关键环节就在于要大力加强用电管理，加大监管稽查和经营管理力度，维护正常的供用电秩序，整顿电力市场。本文首先分析了供电企业用电管理中存在的矛盾，其次，就.如何有效加强供电企业用电管理进行了深入的探讨，提出了自己的建议和看法，具有一定的参考价值。 　　关键词：供电企业；用电管理；客户服务 　　Abstract: the power supply enterprise management is the key link to strengthen power supply management, strengthen the audit supervision and management of the strength, and to maintain the normal order of the power supply, the electric power market. This paper first analyzes the power supply enterprise electricity management exists contradiction, then, it. How to effectively strengthen the power supply enterprise to electricity management thoroughly discussed, the author puts forward his own Suggestions and views, to have the certain reference value. 　　Keywords: power supply enterprise; Power management; Customer service 　　 　　 　　中图分类号： C29文献标识码：A 文章编号： 　　 　　 　　1. 前言 　　随着我国国民经济的快速发展，我国电力市场的发展已经是以市场需求为导向，早已摆脱过去计划经济条件下那种电力分配阶段。但是在电力市场快速发展的过程中，我们也要看到由于国际经济危机的影响，导致很多供电企业经营绩效不容乐观。在用电管理中通常可以看到这些现象：窃电方式隐蔽，屡禁不止，查处难度大，电力设施遭大肆偷盗和破坏。因此供电企业经营管理的关键环节就在于要大力加强用电管理，加大监管稽查和经营管理力度，维护正常的供用电秩序，整顿电力市场。 　　 　　2. 供电企业用电管理中存在的矛盾 　　（1） 服务意识不到位。 　　由于历史原因，部分基础供电企业用电营业人员的基本素质和专业素质较差，加上系统的专业培训未同步跟上，造成他们不能满足供电企业用电管理的需要。使得他们不太熟悉业务，有些甚至连合同管理、电价管理、线损分析管理等基本的理论知识都不会，没有使命感、紧迫感、危机感，对积极服务人民群众、服务基层、增供扩销、开拓电力市场的主动性不高，不作为、乱作为、乱???费的情况时有发生，他们在一定程度影响了供电企业对外的形象。 　　（2） 电费管理、用电安全管理松散。 　　部分供电企业对应收、实收电量电费和用电安全的管理极度不规范，管理较为松散、混乱，还有些地方对各电费收费网点的日实收电费报表管理较粗，对下属各乡镇供电所每月实收电量、应收电量的电费报表管理不到位。 　　 　　3.如何有效加强供电企业用电管理 　　（1）切实努力提升自身素质，转变客户服务观念，提高营销管理水平 　　供电企业的最终目标就是提高企业整体效益，以客户为中心，提供“可靠、优质、安全”的电力供应服务。要从根本上转变过去门难进、脸难看、事难办的不良作风，营造“文明服务，办事公正，清正廉洁”的行风形象。 　　第一，要将规范职工的服务态度和服务水准，作为提高供电营业服务水平和服务质量的需要，组织职工深入开展“三比一热爱”、 “讲素质、讲良心、讲道德”、“四查四看四提高”和“转变观念，换位思考”的活动，教育大家只有做好优质服务工作，让每个客户满意，才是我们的工作目标。让职工充分认识和理解“电”是商品，供电企业有客户才有市场，有市场才有效益。 　　第二，要结合规范化管理和创一流供电企业内容逐条逐项细化、量化，加强对服务中心工作细节的考核、督查，加强营业环节全过程的有效监控，自觉按照规范化服务标准，高质量地做好服务工作，把优质服务作为提高企业竞争力的重要保障，把最大限度满足客户需求、为客户提供优质服务作为工作的出发点和落脚点，不断加强窗口文明服务建设，努力为客户提供一流的服务。 　　第三，客户服务中心是展示新时期电业服务形象的窗口，应该坚持做到“三个一”即：一杯热茶，一