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时刻关注人们对你言论 　　【 原著节选 】 　　《微博时代的实时营销与公关》 　　 　　首先追踪你认识的人 　　首先需要关注的是知名博主、专业分析师、记者和其他经常参与你或你的企业话题的人。因此第一步要尽可能多地确定一份名单，包括所有有关的商业记者、负责你所属领域的安全分析师、国外的同行、相关的在线论坛或聊天室、对你的业务发表意见的小博客。注意这份名单还要随时更新。 　　要查找这些人都在说些什么，可以通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎（Yahoo!、Bing等）查询所有你想得到的关键字和短语：自己的公司名、客户名称、竞争对手的名字、潜在客户、产品种类、专业术语等。 　　通过专门的博客有哪些信誉好的足球投注网站引擎（IceRocket和Technorati）查找特定主题的博主。 　　在确定了重点关注对象以后，就可以开始实时监视他们在网上的一举一动了。从名字就能看出来，RSS（Really Simple Syndication，中文意思是真正简单的信息集合）的确名副其实，这是一款无须一一专门访问就可以从数百个博客和新闻源收集信息的强大工具。只要网站有新的内容，RSS源便会通知你：你关注的信息已经更新了。我通过Google Reader来查看更新内容，不过还有很多其他RSS阅读器可供选择。 　　如前所述，通过Twitter常常能在第一时间获得必威体育精装版消息。只要网上有什么风吹草动，很多博主、记者和新闻媒体就会利用Twitter四处探寻必威体育精装版的进展情况。如果你所关注的那些消息源（上述那些记者、博主等）也同时使用Twitter，你就会在他们的站点或博客中找到他们的Twitter ID。然后通过TwitterDeck或其他Twitter监视工具把重要的Twitter源（即和你的业务有关的Twitter信息）汇总起来，以便于随时看到你关注的人都在说些什么。 　　这么做无非就是想在第一时间看到他们的言谈话语，如果愿意，也可以实时回复有关主题。在你已经有了关注目标的前提下，这种方法十分简便。 　　就像在鸡尾酒会上和一帮朋友聊天，他们的话题一定会吸引你。因为你是他们当中的一员，很容易和他们打成一片。 　　在关注这些人的时候，对每个人的好恶有所了解是十分必要的。如果某个人谈到了你所属的行业，你要从他的言谈话语中体察出他的喜好。偶尔回复一下他们的帖子或文章，就算他们没有回复你的评论也没有关系。假如你也是对方的关注重点，那么当你直接参与了和你的业务有关的话题，对方一定会对你的意见逐步重视起来。 　　回复快，最好争取抢个沙发或板凳之类的，好处多多，因为大家会认为你对这个话题确实感兴趣并且你的意见为以后的评论定了基调。 　　让那些谈论你的人知道你很在意他们的意见同样很重要。即使他们谈论的是你的负面消息，也要尽可能礼貌地回复。你这么做了，下次他们再谈论有关问题前就会先找到事实依据，甚至在评论前请你对有关情况加以证实。长此以往，你们也会慢慢建立起互信互敬的和谐关系，他们甚至还会变得更加谦恭有礼。你的礼貌和友善态度会让他们今后在攻击你之前三思而行。 　　 　　选择是否回应 　　在关注上述已知消息源的过程中，你可能会发现有些人在谈论你的公司。那么回复谁或不回复谁的标准是什么？这的确不能一概而论。有些人只是漫无目的地发泄，我想你也不愿意和一个神经病纠缠不休吧？ 　　我比较欣赏通用汽车公司社会媒体部的主任克里斯多夫?巴格的做法。巴格认为，最关键的是要看谁的观点有深度。“如果这些人是评论家或你的支持者，那么他们一般来说不会随便大放厥词，尽管有时也许会小题大做，但他们给予你的一般都是善意的批评，”他说道。“来自支持者的意见当然非常有益；另外你要知道，批评者无处不在，有些人甚至还会鸡蛋里面挑骨头。假如某人的批评有理有据，而其他人的评论也句句都说在点儿上，我们就认为这是一场可以碰撞出智慧火花的对话，因此应该参与进来。” 　　巴格还说，相当多的人在判断人们关注程度的时候把点击率看得很重，而从是否提出了深思熟虑的观点这个角度来判断关注度的做法则无疑会令他们眼前一亮。“点击率的观念已经过时了，”他说。“学术界有这样一种观点，‘既然这个人在Twitter上有20万名粉丝，并且他的博客访问量达到好几百万人次，我们也该去看看了。’可实际上，你在某个人心中的分量可能还不如另一个粉丝数远远不及你的人呢（假如后者的观点更能说服人的话）。” 　　 　　实时监听陌生人的对话 　　以上我们讨论了和你的目标人群（你认为有一定号召力的人）进行实时交互的问题。可其他成千上万你不认识的人呢？假如你的企业规模够大，肯定会有不少没法一一关注到的人通过社会媒体对你的企业品头论足。不过令人欣慰的是，还是有办法跟踪和监控数以百万计的网上谈话，并随时应对机遇和挑战的。 　　10年前，我供职于在纳斯达克上市的一家B2B技术企