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告别失控巡店理货员管理 　　巡店理货员工作环境存在极强流动性，工作内容又以过程改进为主，厂家很难量化考核，结果自然无法监控。一直以来，巡店理货员失控都是一个令营销管理者头疼无比的难题。 　　 　　阅读之前，请你先回答以下几个问题： 　　你能杜绝理货员“早晚报到、中间睡觉”行为吗? 　　你能张口说出哪一位理货员的过程工作做得最到位吗? 　　如果不跟业务员的业绩指标挂钩，你能对当前理货员的工作表现做出公正的排名吗? 　　如果你的答案是否定的，毫无疑问，你的理货员正处在可怕的失控状态。 　　 　　巡店理货员为什么失控? 　　 　　不妨先看看巡店理货员的主要工作内容：每天按照固定巡店路线在不同卖场维护企业产品形象、保证货品齐全、及时收集信息、提供售后服务。 　　从上面可以看出，理货员管理失控主要源于如下几个原因： 　　*工作环境存在极强的流动性――疏于控制； 　　*工作内容以过程考核为主――不好评价； 　　*外界干扰因素太多――难以定性。 　　可以这样说，当前人们对巡店理货员工作的理解是：工作环境恶劣，风吹日晒、东跑西颠；工作内容简单，收入微薄、不受尊重。 　　换言之，理货员工作的整体“性价比”甚至赶不上一个驻店导购。因此，行业内一个普遍认识是：如果不能偷懒，没人愿意干理货! 　　除工作环境特殊外，理货员的工作还难以评判。理货员通常从事维护品牌形象、反馈终端信息、提供售后服务的工作，工作重点以过程表现为主。过程在为结果服务，但又不能完全决定结果。所以，对理货员的工作表现很难做出即时的评价。 　　同时，卖场的行为、竞品企业的行为，都会对理货员的工作内容甚至工作结果造成干扰。如，某理货员按照既定理货路线，悉心维护某家门店的自家产品，排面清洁、货品饱满、视觉效果好。可是，当理货员离店后，竞品的导购员可能就会占用这个理货的排面；也可能卖场的主管就会改变了各厂家的排面布局。 　　因此，当排面不规范时，很难判断是理货员工作不到位，还是外界因素干扰造成的，厂家很难对该理货员的工作进行客观公正的评价。 　　但???算有这许多不确定性，在没有驻店人员的店面，出于竞争需要，厂家仍然需要巡店理货员来做维护。 　　 　　尴尬的理货员管理 　　 　　饱受理货员管理失控困扰的企业纷纷改进理货员管理模式、加强控制，但不管怎么改进，当前的理货员管理工作还是陷入了尴尬局面。 　　 　　1、理货员管理理货员。 　　许多公司为了管理方便，委派对理货工作更为熟悉的优秀理货员作为理货主管，对理货工作实施管理。这些理货员出身的主管，了解门店情况、清楚理货特点，对判断理货工作质量起到了一定作用。 　　但是，理货员的工作除了要保证卖场货品齐全、维护排面形象外，还要及时收集信息、提供售后服务。理货员及时反馈这些信息后，厂家可借此了解自身产品的市场竞争力、竞品的市场动态以及零售终端的反应，并据此做出相应的决策。 　　事实是：各个厂家的理货主管对理货信息往往只能起到一个简单的汇总功能，他们对理货信息缺乏科学判断，甚至在筛选中经常错漏重要信息。理货主管往往更为关心的是：理货员是否准时上岗?有没有及时订货?排面是否饱满清洁? 　　管理者心态势必会折射在执行者行为上，执行者行为又影响着管理者的决策。久而久之，企业将理货定性为一个循规蹈矩的简单性工作，不需专业的人员进行管理，没有报以太大期望。 　　这样，理货员成了一个在卖场内打扫卫生和补订货的岗位，理货员更大的价值由于管理的简单化没有得到应有体现和发挥。 　　 　　2、“管理理货员”变质为“监视理货员”。 　　许多厂家意识到理货员工作的特殊性质，加强了理货员的规范管理。可物极必反，过犹不及，不少厂家对理货员的监控往往过了头，甚至缺乏起码的信任。 　　很多企业采用如下的理货员管理模式： 　　首先，理货员每天早晨要到公司报到，接收当天的理货计划；之后，按照理货计划安排的路线实施走店；每个门店理货工作结束后要用卖场附近的固定电话向公司汇报。晚上，同样要回公司报到，防止理货员提前回家；或者晚上不必回公司报到，但要在最后一家门店对当天的理货工作进行全面汇报。 　　即便这样，厂家心里还是不踏实，还要理货员逐店提供理货门店的购物小票。购物小票上面带有消费时间，既可以检验导购人员是否按时到场，又可检验理货人员在各个卖场的工作时间是否饱满。于是，理货员成了环保工。 　　为满足公司要求，她们一边工作还要一边关注超市的地面、垃圾箱有没有丢弃的购物小票，以便交差。运气好，能够拣到小票；运气不好，捡不到别人丢弃的小票，她们就要厚着脸皮去向消费者要。 　　如果运气不好，拣不着也要不到，她们只能自掏腰包购物，以此获得小票。这样，每天正常的工作本来还得心应手，理货员却被购物小票牵累得心力交瘁，甚