刘嘉瑜让保险上升到应有高度.docVIP

刘嘉瑜让保险上升到应有高度 　　让人们亲近保险、信赖保险、托付保险，为消费者和保险行业的共同利益助力。这就是行业协会的价值所在。 　　对于行业协会的作用，山东保险行业协会秘书长刘嘉瑜认识的坦然又客观。 　　“现在保险行业存在的一些问题归根结底是内因在起决定作用。要想从根本上解决问题，需要理念的成熟，需要在考核机制上做出调整。行业协会做为一个重要的外因，在这个过程中应该发挥催化剂的作用，为行业的健康发展，为消费者和保险行业的共同利益起到重要的助力作用。 　　在刘嘉瑜看来，2009年对于保险业的整体升级是一个机会。随着内外部环境的变化，行业的自觉调整正在到来，对效益和质量的强调会让保险业完成一次嬗变，阵痛在所难免，但结局理应圆满。 　　“现在很多人都把保险看低了。”刘嘉瑜说。让保险上升到它应有的高度，让人们亲近保险、信赖保险、托付保险，这是刘嘉瑜的期望，也是保险协会的价值所在。 　　 　　协会的重要职能是行业自律 　　 　　B：山东保险行业协会成立于1997年，当时专业的监管部门还没有成立。从那时到现在，行业协会的职能经历了一个怎样的变化过程。 　　L：山东保险行业协会成立至今已经有10多年了，在这10多年里，国内的保险业发生了深刻的变化，行业协会的职能也随之发生了很多的变化，也强化了一些职能。但有一点始终没有变，那就是紧紧围绕行业自律，推动行业履行责任，为维护行业的整体利益和消费者的利益发挥作用。 　　山东保险行业协会成立的时间比保监局成立的时间早好几年，在专业监管部门成立之前，行业协会做为政府规范保险行业的一个抓手，为规范行业秩序、促进行业快速健康发展做了很多工作。而做为一个自律性的社团组织，行业协会成立10多年来，核心的工作就是充分发挥自律、维权、协调、交流与宣传的职能，组织会员规范市场行为，加强诚信建设，改善保险服务，扩大保险宣传，促进业内外合作与交流。 　　B：近几年来，保险主体越来越多，行业竞争日益加剧。在这样的背景下，行业协会是如果发挥职能作用，从而体现出协会的价值的? 　　L：当竞争主体越???越多的时候，就会形成一个行业，从而产生了共同的利益，企业个体的责任扩大为行业责任，企业的个体诉求扩大为行业的诉求，行业协会这时就应该站出来，为企业争取政策上的支持，推动行业的接体发展；另一方面，只片面的维护企业的利益，忽视了大众的利益也不行。因此，行业协会的准确定位就是，开展行业自律，推动行业履行责任，帮助保险企业解决发展中遇到的政策问题，为维护行业的整体利益和消费者的利益发挥作用，这就是行业协会的价值所在。 　　B：保险业是一个高度看重诚信的行业，在推动行业诚信文化建设方面，行业协会做了哪些工作? 　　L：近年来，山东保险行业协会以主题活动积极推进行业诚信建设。自2006年开始，连续三年开展了“让消费者明明白白买保险、放心买保险”的主题宣传活动。并向全社会公布了山东省的《保险展业服务承诺》， 《机动车辆保险服务承诺》：对外向公众普及宣传活动内容，对内加强从业人员的道德教育，通过服务承诺，把行业诚信服务落到实处；开展高管诚信教育培训班、从业人员自律动员大会，推动业内人员诚信理念的认识。 　　为了化解保险合同纠纷，山东作为全国3个试点省份之一，在2005年成立保险索赔纠纷调解委员会，发挥调解人员的专业水平，及时、简便、合理地调解保险索赔纠纷，增进了消费者对保险业的理解，有效降低了投诉成本，避免矛盾扩散，维护了被保险人利益和保险业的公信力。 　　生于1942年8月，大专学历，高级经济师。1982年进入保险业。现任山东省保险行业协会秘书长。 　　历任中国人民保险公司益都县支公司经理、中国人民保险公司潍坊市分公司副总经理、中国人民保险公司山东省分公司副总经理、中国人寿保险公司山东省分公司总经理。 　　2002年7月至今任山东省保险行业协会第三、四、五届秘书长，山东省保险学会第四、五届秘书长。 　　 　　围绕大局　思路创新 　　 　　B：山东的保险竞争主体比较多。针对山东的省情，行业协会在行业自律创新、市场规范方面做了哪些工作? 　　L：针对近几年山东保险市场的竞争情况，行业协会在山东保监局的指导下，不断进行思路创新，为山东保险行业的发展大局做出了自己的努力。 　　2004年，山东保险行业协会出台了《山东省保险行业服务规范》，在职业行为、展业服务、理赔服务、服务质量监督等14个方面进行了规定，之后又进行修订，经山东省质量技术监督局批准公布，成为全国第一个地方政府颁布的保险服务质量规范。针对去年山东保险市场的情况，开展了以“让消费者放心买保险”为主题、以落实《山东省保险行业服务质量规范》为主要内容的服务质量年活动。通过提供增值服务、100％客户回访、全国通赔、赔案在线查询、小额赔款快速