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聪明老板有效提升员工责任心 　　 　　商海沉浮，沙飞浪涌。责任心，在铸就无数辉煌企业的同时，也让多少企业默默走上了淘汰路。随着经济、社会的快速发展，竞争，特别是人才竞争日益加剧，一个企业是否能够健康、稳定和持续地发展，关键在于其能否有一支高素质的员工队伍。员工责任心作为员工素质的重要内容则扮演着举足轻重的作用。在现代企业管理中，虽然管理者都非常重视员工的责任心管理，但大多却收效甚微。 　　我们身边经常有这样的事情发生：办公室电话铃声持续地响起，而员工仍慢吞吞地处理自己的事情；一屋子的人在聊天，而投诉电话响个不停，就是没有人去接；下班时间一到就得赶紧跑，免得遇事又得耽误回家等等。 　　虽然这些都是小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些小事情关系着企业的声誉、效益、信用、发展甚至生存。为什么会存在这种现象呢？是员工本来就缺乏责任心，还是企业的责任心管理不善呢？接下来我们就从心理学的角度来对员工责任心的本质进行探讨，并对管理者提供一些方法性建议。 　　 　　员工责任心的本质 　　 　　责任心，简单来说是一种对责任的 　　心态。要了解责任心，首先就要了解什么是责任。由于工作性质、背景等不一样，大家对责任的理解也不一样。任长霞说责任就是保一方人民的平安；丛飞说责任是让所有贫困儿童都能有书读；而西卡那洁说，责任是保护藏羚羊，不让他们遭到任意捕杀。那究竟什么是责任呢？ 　　心理学家将责任定义为社会成员对社会所负担的与自己的社会角色相适应的行为和社会成员对自己实际所做的行为承担一定后果的义务，是有胜任能力的人在社会生活中所承受的后果。 　　简而言之，责任包含两层意思，一是履行的义务，即分内的事情。二是为自己的行为承担后果，即没有做好分内的事情，应承担过失的责任。 　　责任心由责任发展而来，它是一种外在责任的内化过程。巴甫洛夫曾提出过“警戒点”理论，所谓“警戒点”，是说人的大脑皮层中有一部分与外部世界保持着特殊的、密切的联系。这部分一旦受到刺激，便会呈现出高度兴奋的状态。责任心强即可形成“警戒点”，就能出现奇迹。而大脑又是心理的机能。所以本质上，责任心是一种稳定的个性心理特征，是指个人对自己、对他人、对家庭、对集体、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 　　责任心具有自律性、动力作用性、相对稳定性、外显性、系统性等5项特点。自律性：责任心是一种自觉的态度特征。动力作用性：责任心会驱使个体去完成任务和履行责任。相对稳定性：责任心是一种稳定的个性心理特征。外显性：个体责任心最终要以外显行为表现出来并为其行为承担风险。系统性：责任心是由认知、情感和行为特征等成分组成的复杂心理系统，是一种综合性的心理指标。 　　责任心，是一个人做人的最基本准则之一，是政治觉悟、主人翁意识的判断标准之一，是价值观的直接反映，是能否做好工作的前提，也是一个人能力发展的催化剂。一个有责任心的人，对自己认准的事情，只会有一个信念，那就是义无反顾地去拼搏，不达目的绝不罢休。 　　如何鉴别员工的责任心？ 　　众所周知，在现代人力资源管理中，选才非常重要，如果企业能在第一时间就找出那匹真正的千里马，那么它就已经赢在了起跑线上。对于责任心同样如此，如果一开始就能找出那些责任心强的员工，那么我们后续的管理工作就已经成功了一半。所以，在员工责任心管理中，责任心鉴别就显得非常重要，它也是员工责任心管理的基础。 　　俗话说，“是骡子是马，拉出来溜溜”。但在实际的管理活动中，对于责任心这匹“良驹”要怎么溜，还是让无数的经理或管理者们伤透了脑筋。到底责任心能不能鉴别呢？答案是肯定的。从前面责任心的定义我们可以得知，责任心是一种相对稳定的个性心理特征，它包括认知、情感和行为几个层面，而一个人的认知方式、情感状态和行为习惯又是相对稳定的，而这些稳定的因素是可以通过一定的心理测量的方法来进行测查的。 　　具体来说，员工责任心可以分为责任心主体和责任心客体两大部分。而在主体上，它又体现在个体身上的三个不同层面，认知、情感和行为。在客体上，它又体现在责任事件的三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情完成后。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。 　　所以，结合责任心的主客体的内容和表现形式，我们可以用一些心理学测查方法来对责任心进行鉴别与测量。比如针对认知层面，可以通过一些人格测查问卷、访谈、归因方式量表等对其进行责任认知、责任态度、责任归因等方面的测量，而这些测量又主要体现在责任事件的第一