护士礼仪与沟技巧2pp课件8.pptVIP

* * * 用正确优美的手势引领病人 * * * 护士的魅力语言 职业语言应具备四性： 文明性 安慰性 治疗性 规范性 护理服务中要做到“七声” * 正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。 目光交流方法： * * 天使职业的微笑—— 比其他行业更重要 白衣天使是美好圣洁施爱的象征 我们微笑的时候离病人的心近了 微笑对病人能产生奇迹般的效果 * 微笑的练习： 寻找自己最自然、最美好的笑容 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 * 处理护患纠纷的礼仪 原则： 不刺激对方 不激化矛盾 不要急于争辩是非 * * * 柔和有时比风暴更有力量 沉默是金 可以昭示人格的胜利 * 护士的职业气质与风度 腹有诗书气自华 * 做知书达理之人， 只需从小事做起—— * * 思 考 题 1.根据社会优胜劣汰的发展规律和对护士的要求，你----准备好了吗？ 2.为什么有些人让人一见如故，有些人总是沟而不通？ 3.回想你的从业生涯，工作中的对错成败、酸甜苦辣，与你自身的素质能力有关吗? *  * 优质护理服务的职业礼仪与沟通技巧 * 现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系----怎样进行护患沟通？ 良好的职业素质是人生的宝贵财富 护士职业礼仪 * 第一节. 现代医疗护理服务中，怎样进行护患沟通？ 1.护患关系概念及现状 2.影响护患关系原因分析 * 何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。  能使病人因感到心情舒畅而利于康复。  良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者 * 1.护患关系概念及现状 * 护患关系的发展过程 * 护患关系现状分析 1.护理方面 2.患者方面 3.社会方面 * 2. 护患关系冲突原因分析 * 护患冲突中护方认识错位的原因 缺乏必要的沟通礼仪修养 不能平等的看待护患关系 服务意识相对滞后 * 护患冲突中双方共同存在的原因 期望与现实的冲突 休闲与忙碌的冲突 伤残与健康的冲突 外行与内行的冲突 依赖与独立的冲突 偏见与价值的冲突 制度与己欲的冲突 * 构建和谐护患关系基本原则： 1.尊重并平等对待患者 2.富有同情心 3.加强沟通互信 4.强化业务学习、提升专业技能 * 护患交往中的＋－ ×÷ ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷ ：除一点急躁 * 第二节 在护患沟通中护士的职业素质要求 * 一位优秀护士理想的特征11条 具有敬业精神 具有责任感和工作主动性 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 性格开朗，能带给别人愉快的感受 ?具有良好的沟通技巧 ?具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理 ?人际关系良好，尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖 有思想、有主意 ?善良，有同情心，肯帮助别人 * 在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花 * 构成个人魅力的要素： 知识与能力： 情感魅力： 自信与个性： 气质与风度： * 良好的职业素质， 是人生的宝贵财富 * 护士素质: 具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力等方面。护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。 * 护士的素质培养： 思想道德素质 科学文化素质 职业素质 身体心理素质 * 第三节 护士职业礼仪 * 护士职业礼仪——是综合素质最直观的展示 * 礼貌像只尽管可能里面什么也没有，可