新护士如何很好适应现推行“优质护理服务工程”.docVIP

新护士如何很好适应现推行“优质护理服务工程” 　　【摘要】随着国民经济的发展和生活水平的提高，人们对生活的质量要求越来越高，同样对于医院护理的要求也越来越高，这就要求护理工作超越传统的护理领域进行改革，调整护理模式，提高护理质量，为病患提供优质高效的全程护理服务。特别是对新护士，重视培训是做好护理工作的基础，是提高护理工作质量、构建高质护理队伍的一个重要手段，因此对新护士有效进行各种培训，规范她们的护理行为，增强其法律知识，提高其专业知识，才能让她们很好地适应现推行的“优质护理服务工程”，从而整体提高护理质量。 　　【关键词】新护士 培训 优质护理服务工程 护理质量 　　中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2012）2-275-02 　　 　　1 概述 　　随着医学模式的改变和人们对健康生活的需求，护士的护理工作已延伸扩展到帮助患者调整心理状态、给予人文关怀、促进患者康复等方面，为了全面提高护理服务质量，2010年，卫生部在全国范围内实施、开展“优质护理服务示范工程”活动，我院也积极推行， 而我院新护士、年轻护士占的比例较大，新护士从护理院校毕业进入护理工作岗位，是从技能理论学习到临床实践的过渡，这对新护士来说是一个大的挑战，由于缺乏实践经验，在护理服务、专科技术等方面多有欠缺，没有一个明确的定位，在面对病患时，常会出现护理不周的情况，如不加强培训就会降低了医院整体护理服务质量，引发病患的不满，甚至引发医疗纠纷。在医学快速发展的环境下，人们对护理服务的要求越来越高，这就要求医院对护理工作进行改革，提高护理服务质量，对新护士进行各方面的培训、教育，帮助他们尽快适应角色的转换，实施多项措施引导她们更好地适应“优质护理服务工程”。 　　2 优质护理服务工程 　　护理服务是医疗工作的重要组成部分，是保证住院患者医疗安全、促进患者康复的一个重要方面，优质护理服务是在基础护理服务的层面上深化护理服务的措施，是传统的护理工作提升到为患者全程服务的高效、优质服务的工作，让患者在医疗、护理服务过程中感受到自身的价值???尊严被尊重、关心、重视的存在感。优质护理服务工程是体现医院护理服务质量的一个重要方面，是传播医院文化的一个重要途径。优质护理服务的服务理念是以患者为中心，关心、尊重患者，对患者开展人性化服务，让患者在住院期间能够获得满意的护理服务。开展优质护理服务工程是推进医疗体制改革、规范医疗管理、保证医疗安全、提高护理服务质量、实现护士价值、促进患者康复、维护患者利益的重要保证，开展这项活动，不仅要求医疗机构全员行动，改变传统思想，进行改革，更主要的还是对护士的护理服务理念、行为进行全新改革，提高她们的综合素质、专业技能，让她们从根本上接受优质护理服务的观念，定位好护士的功能任务和职责，从而有效贯彻实施优质护理服务[1]。 　　实施优质护理服务是构建和谐医患关系的一项重要措施，是促进护理工作改革、提升护理服务质量的重要手段。实施优质护理服务工程的目标是为了让患者、社会、政府、医疗机构、医护人员都达到满意的程度，从而提高患者对医疗工作的信任，促进医疗机构的健康发展。优质护理服务工程是以科学、合理、安全、优质、高效服务为宗旨，实现医护管理和人文关怀相结合，优化医疗工作的一项重要活动。 　　3 新护士在护理工作中存在的问题 　　3.1 临床实践经验不足 　　新护士是在护理院校毕业的，具有一定的理论知识，但是在临床上缺乏实践经验，不能把理论知识和实际操作相联系，不能很好地把理论知识应用到临床实践中。缺乏医疗知识，对患者的病情评估不足，不能让患者产生信任。 　　3.2 沟通能力欠缺 　　新护士进入一个新环境，需要时间来适应，同时刚接触工作，需要集中精力进行实际操作，在日常工作中没有注意和患者进行沟通，同时由于缺乏沟通能力，在和患者交流时，言语表达不明确，方式方法不恰当，不能全面表达意图；对患者的疑问不能耐心、正确对待，缺乏情感交流，引起患者的不满。 　　3.3 缺少积极进取的热情 　　新护士的工作压力比较大，相对待遇不高，而且很少有机会外出参加继续教育，难免会出现消极思想，工作上逐渐缺少积极进取的热情，工作态度表现为完成任务，缺乏主动思考问题的积极性，只是机械地对待工作。 　　3.4 法律观念淡薄 　　新护士在护理院校接受教育的时候，很少有接触到法律方面的知识，法律观念淡薄，所以进入工作岗位后，只重视实际操作，在护理文书记录方面不严格认真，有些随意敷衍，或者是记录不完整等，引发护患纠纷[2]。 　　4 改进措施 　　4.1 加强法律知识，提高自身法制意识 　　当今社会是一个法制社会，法律是规范个人行为的有力武器。由于护理院校教学内容中对法律知识的教育很少，所以护士的法律意识淡薄