门店基层管理技巧2012年6月.pptVIP

* 保证业绩稳定的要素： 合理的库存结构 频繁的市场调研 信息的及时反馈 强大的进货渠道 创新的企划构思 全面的综合培训 优秀的服务质量 良好的素质修养 坚实的外部关系 高度的敬业精神 第四部分：核心管理 * 1、作为零售行业者永远谨记要消费者的习惯与嗜好。 2、不断的改变服务形式与内容给顾客意料之外的惊喜。 3、学习可以通过网络、书刊、同行、竞争对手和上司是 我们最好的老师。 4、学会总结提炼，不断改变创新性的工作思路。 5、思路清晰层次分明。 6、店面管理的最高境界为顾客与商圈的管理。 第四部分：核心管理 * 附：情 商 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？? ? 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。? ? 情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。 * 用心带员工 然后去影响他们 改变他们！ 谢 谢 大 家 * * 门店基层管理技巧 2012年6月 * 第一部分 个人管理 第二部分 团队管理 第三部分 基础管理 第四部分 核心管理 目 录 * 1、管理者必须具备的心态 积极乐观的心态 主动热情的心态 专业务实的心态 空杯学习的心态 积极承担的心态 思维—行为—结果： 管理者只有具备有良好的心态，才能管理及带动团队。 第一部分：个人管理 * 使 命 感——身知肩负的重任，不推委、不避讳 目标明确——目标狂热的追求者，不断的给部署灌输成功的意识并全力以赴 团队榜样——自我控制力、以身作则、包容心及兼容性 团队建设者——氛围营造和团队凝聚力（教练、家长、园丁） 深谙管理的五步曲——计划、执行、指导、控制与协调 2、管理者必须具备的条件 第一部分：个人管理 * 3、管理者个人魅力的雕塑 和团队讲得最多的话： 执著的重要性，长此以往，机会将随之而来！ 重视细节将小事做细！ 不为失败找借口，只为成功找方法！ 多加一盎司，结果就大不一样！ 换位思考，多看他人优点与长处！ 第一部分：个人管理 务实敬业、率先垂范---要求下属做到的，自己首先做好 言传不如身教 勇于承担责任，不推委、不搪塞 保持旺盛的学习精神、不断的自我反省与改善 适时的指导下属不断的改善工作思路与方法 宽广的胸襟与气魄 * 4、管理者基本能力 判断性思维 创新能力 口头表达能力 写作能力 组织能力 时间安排能力 信息传递能力 服务导向能力 表现为三个结果： 1、横向和纵向的过程控制 2、正确的处理信息 3、形成明确的个人风格 第一部分：个人管理 * 5、管理者超常能力 克服知识陌生感 克服环境陌生感 克服规则陌生感 第一部分：个人管理 * 6、管理艺术 决策——行事果断、不失领导风范 领导的三心——严父慈母心、事业心、童心 赞美与认可——称赞下属培养自信心 求证——君不公则亡，臣不公则乱 批评易采用“三明治”策略： 表扬—批评—表扬的方式以免下属丧失自尊！ 正确的用马、驯马、赛马、留马！ 用动态眼光看待下属！ 细致彻底的观察下属正确评估，并给予合适的位置！ 授人以鱼不如授人以渔！ 第一部分：个人管理 * 法定权力——来源于即定岗位的权力，属于基础权力 奖励权力——来源于管理者奖励另一个人的权力 强 制 权——来源于管理者惩罚下属的能力 专 家 权——来源于管理者的专业知识与特殊技术 典 范 权——来源于管理者的名望 简言之： 管理者的综合权力是法定权力、奖励权力、强制权、专家权、典范权的总和，管理者想提高自身的权力，应尽可能的增加每项权力的砝码！ 领导者：职务权威、技术权威、道德权威 7、提升领导力 第一部分：个人管理 * 8、简言之：