第六章服务文化知识建设 服务经济.pptVIP

服务文化的建设;目的与要求;内 容;企业文化与服务文化;企业文化与服务文化;服务文化的内涵;服务文化的结构;物质文化层;制度文化层;制度文化层;精神文化层;精神文化层;内 容;服务文化的战略意义;服务文化战略综述;服务文化战略的基本原则;建立服务文化战略;内 容; 服务文化管理是充分运用领导和管理的职能，促进服务文化的形成、融合、发展、成熟、变革，使服务文化成为企业战略的有机组成部分，通过有效发挥文化的正面功能，为企业战略目标的实现服务。 在服务文化管理中，塑造适合企业的服务文化；在内外环境发生突变或者服务文化制约企业战略实施时，变革服务文化则成为必然；在塑造或变革服务文化时，领导的重要作用越显突出。 ;服务文化的管理;塑造服务文化;服务文化的变革;服务文化与领导;思考与实践