第五章群体、团体沟通 相关管理沟通.pptVIP

* 第五章群体、团体沟通 群体沟通与团体沟通的区别 一个自发组成的登山小组 一个任务导向的团队 A探险 B逃避 喧哗 C体验 生活 A B C 完成任务 协作工作 保持工作联系 群体沟通模式 团队沟通模式 群体沟通 群体沟通的定义 组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的恩个体，未达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 群体有正式群体和非正式群体之分 高绩效团队 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 团 队 的 角色 一个人不可能完美，但团队可以 每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征 合作能弥补能力不足 Project －－目标和价值观 Entitle－－赋能授权 Relationship－－沟通和关系 Flexible－－灵活 Output－－最佳的生产力 Recognize－－肯定与表扬 Morale－－士气 高 效 团 队 的 perform Project－－目标和价值观 成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标 目标十分明确，具有挑战性 达成目标的策略十分明确 个人的角色十分明确 高 效 团 队 的 perform Entitle－－赋能授权 成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力 成员有渠道获得必要的技能和资源 政策和做法能够支持团队的目标 很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。 高 效 团 队 的 perform Relationship－－沟通和关系 成员肯公开且诚实地表达自己的想法 成员会表示温情，了解与接受别人 成员会积极主动聆听别人的意见 不同的意见和观点受到重视 高 效 团 队 的 perform Flexible－－灵活与弹性 成员会视需要去执行不同的角色和功能 成员分担团队领导和团队发展的责任 成员能自我调节，满足变迁中的需求 成员会探讨各种观念和方法 高 效 团 队 的 perform Output－－最佳的生产力 产出高 品质卓越 决策效果高 显然具有明确的问题解决程序 高 效 团 队 的 perform Recognize－－认可与赞美 个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美 团队的成就受到成员的认可 团队成员觉得受到尊敬 团队的贡献受到组织的重视和认可 高 效 团 队 的 perform Morale－－士气 个人乐于作为团队的一员 个人有信心，而且士气高 成员对自己的工作引以为荣，而且很满足 向心力强，团队精神高昂 高 效 团 队 的 perform 没有完美的个人，只有完美的团队 个人目标必须和组织目标契合才能实现个人和组织目标的最大化！ 四种领导方法的特点 支持式领导者的特点 开始由团队成员自己决策；领导者多问少说，多听大家意见；减少监督 四种领导方法的特点 支持式领导者的特点 开始由团队成员自己决策；领导者多问少说，多听大家意见；减少监督 谢 谢！ * * *