第五章 护士沟通礼仪 《护理知识礼仪》课件.pptVIP

第五章 护士沟通礼仪;学习目标;案例分析;沟通; 一、人际沟通的基本要素 二、人际沟通的形式 ;二、人际沟通的形式;优点;（二）非语言沟通;（二）非语言沟通;（二）非语言沟通---微笑礼仪;（二）非语言沟通---微笑礼仪;（二）非语言沟通;（二）非语言沟通---微笑礼仪  微 笑 练 习; 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑 与身体结合 配合以一定动作，比如点头、鞠躬等 ;（二）非语言沟通---微笑礼仪;（二）非语言沟通---目光礼仪;;（二）非语言沟通---目光礼仪;第二节 护患沟通礼仪;案例分析;案例分析;一、患者对护士的期望;二、护患关系模式;二、护患关系模式;二、护患关系模式  指导---合作式：最常见的一种;二、护患关系模式;三、护患沟通的内容;三、护患沟通的内容;三、护患沟通的内容;四、促进护患沟通技巧;四、促进护患沟通技巧;五、护患沟通的应用;五、护患沟通的应用;六、护理操作常用礼仪规范;第三节 护士医际沟通礼仪;第三节 护士医际沟通礼仪;第三节 护士医际沟通礼仪; 思考与训练; 谢谢大家！