第七讲 社会工作行政相关管理技巧 社会行政课件.pptVIP

2、作用： 有利于社会工作行政目标的确定 实施 过程管理 效果评估 （二）社会工作行政沟通的类型 1、正式沟通 按组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。 上行沟通：汇报型，指机构和个人按照行政关系自下而上地向上级机构和决策部门传递信息。 下行沟通：解释性，上级向下级传递信息 平行沟通：协调沟通，同级机构和人员之间的沟通 2、非正式沟通 指正式途径以外的不受组织层级结构限制的沟通方式。 沟通途径是各种非正式组织内的人际关系网络或人民私下之间的闲谈与交往渠道。 （三）沟通障碍 1、语言符号方面的障碍 2、认识理解上的障碍 3、组织地位上的障碍 4、空间距离上的障碍 5、信息负荷过重的障碍 （四）社会工作行政沟通的关系处理技巧 1、社会工作行政沟通的关系模式 （1）聚联式： 存在一个沟通中心聚集沟通内容，然后统一向各方面传递。 （2）单联式： 每个成员只能与其相邻的两点发生沟通联系，其他各点则相互隔离。 （3）互联式： 各沟通点可以和其他点互通信息，没有信息中心。 2、5C沟通原则 Clarity,清晰 Completeness,完整 Conciseness,简洁 Concretness,具体 Correctness,准确 3、主动倾听 （1）内容反映：复述对方的主要内容 （2）情感反映：读懂言辞背后的情感 （3）澄清：可提问以确保清楚明白对方的意思 （4）总结：沉清重点，整理思路 E、目标管理法 ——主管在新年度开始前，连贯及有系统地与下属制定目标，共同拟定工作计划和工作任务，然后不断检视员工的工作绩效与所订目标之间的差距。 姓名________ 单位名称_______ 性别______ 职位________ 入职时间_______ 年资——— 负责工作___________________________________ A、上次目标 达成程度 1、____________ ___________ 2、____________ ___________ B、成功/失败原因 1、_______________________ 2、_______________________ C、重新厘定目标 1、________________________ 2、________________________ (续表) D、具体计划/达成目标的方法 1、__________________________ 2、__________________________ E、工作进度表 F、预计资源 1、人力________________________ 2、物力________________________ 3、财力________________________ G、其它_________________________ H、下次面谈日期_______________ 职员姓名______ 签署__________ 日期_______ 督导姓名______ 签署__________ 日期_______ 优点： 每位员工都清楚了解机构的目标，并获悉机构对自己的期望； 主管与属下共同订立、检查、修正目标的过程中提供了接触和沟通的机会； 协助员工发现自己的能力、技巧和兴趣，并使之在工作中反映出来 使考核更加公平 缺点： 往往会引起员工的紧张和不满； 并非所有员工的工作绩效都能量化，并且工作计划并非一人所能完成； 目标管理方法受目标、管理方法、人际关系等多种因素影响 F、员工计分核对表 ——将员工的工作绩效及态度作一系列不同的陈述，考核者对每一陈述给予不同的分值。 姓名________ 单位名称_______ 性别______ 职位________ 入职时间_______ 年资——— 考核项目 工作绩效/态度陈述 是 否 得分 才能 1、有创造能力，能提出创新及独到见解 2、对被委派的工作能有成效地完成 3、能适当地运用交涉技巧，从而能达到预期的效果 4、具有开发资源的能力，为机构提供更多的资源 5、在表达意见时，无论在言辞或文笔上都很流畅 该项得分： （续表） 学识 1、博学多闻，对工作以外的事物也感兴趣 2、喜欢阅读多方面的刊物 3、常进行工作以外的进修 4、经常积极参加在职培训 5、学识和工作经验丰富，并能恰当地应用在工作上 该项得分： 优点： 使员工更了解自己的工作绩效和态度，以及强弱之处； 能更加细致地阐明对员工的工作分析及要求； 根据绩效考核结果，可以与员工重新拟定工作目标及要求。 G、关键事件记录法 ——指考核者不断收集对员工工作绩效的 优劣有关键性