第九章 从业人员心理管理教材课程.pptVIP

第九章 旅游从业人员的管理心理 ;第一节 人际沟通;第一节 人际沟通;第一节 人际沟通;第一节 人际沟通;第一节 人际沟通;观众不能提醒;第一组;第二组;;第三组;;第一节 人际沟通;第一节 人际沟通;观众不能提醒;第一组;;第二组;;第二节　旅游从业人员的群体心理;第二节　旅游从业人员的群体心理;第二节　旅游从业人员的群体心理;唐僧师徒的取经之旅，其实是一段心路历程。这个取经团队中的四个人，象征着四种性格特征。他们的取经之旅，就是这四种性格特征在团队合作中有趣互动的过程： ◆唐僧—完美型性格的象征：唐僧的兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至善至美，他代表着工作的高标准以及优秀的团队文化管理。和唐僧一样，典型的完美型性格着眼于长远的目标，他们有着异乎常人的天赋，因而表现出音乐、哲学、艺术等多方面的才华。他们识英雄、颂英雄、为感情挥泪。他们崇尚美德，并且孜孜不倦于探索人生的意义。他们乐于为自己选择的事业做好规划，并确保每个细节都能做到完美无瑕。但完美主义倾向使得他们对自己和别人的要求过分严格。由于对事物的缺点相当敏感，他们总没法快乐起来，并且容易受到伤害。他们感情内向，过分自责，甚至到了庸人自扰的地步。 ◆孙悟空—力量型性格的杰出代表：他似乎永远充满活力，永远超越自己极限。他们字典里有两个重要词：目标和成功。和孙悟空一样，这种性格的人比其他的人更崇尚行动。他们通常是组织中的铁腕人物，目光所向，无坚不摧。他们在意工作结果，对过程和人的情感不大关心。他们喜欢控制一切，强硬地按照自己的意愿发出指令。他们显得那么霸道、粗鲁和冷酷无情。 ;◆猪八戒—活泼型性格的象征：活泼型的猪八戒崇尚的则是乐趣。有好事者在互联网上做调查，猪八戒是《西游记》中最鲜活有趣的人物形象。和猪八戒一样，典型的活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后在绘声绘色的描述中，再一次回味那些兴奋的细节。他们通常是滔滔不绝的故事大王，他们生活永远多姿多彩。但他们总是说得多，做得少。只要他们在场，永远是欢声笑语，可一旦遇到麻烦，他们就消失得无影无踪。他们是一群永远也长不大的孩子，好逸恶劳、不成熟、没有条理、缺乏责任心。 ◆沙和尚—和平型性格的象征：当猪八戒在尖叫、孙悟空在攻击、唐僧在消沉的时候，只有沙和尚稳如磐石。这个情绪内敛、处世低调的乐天派，总是能够充满耐心地应对那些复杂多变的局面。和沙和尚一样，和平型最令人欣赏的特点之一，就是能在风暴中保持冷静。他们习惯于遵守既定的游戏规则，乐天知命，对生活没有很高的要求，容易安于生命中起伏变化。他们是所有人的好朋友，他们的天赋造就了良好的人际关系。然而他们似乎也总没主见、不愿负责、缺乏热情、不出众、得过且过，以致显得平庸。（作者：成忆君） 资料作者：成忆君 ;第二节　旅游从业人员的群体心理;第二节　旅游从业人员的群体心理;第二节　旅游从业人员的群体心理;第二节　旅游从业人员的群体心理;;第二节　旅游从业人员的群体心理;第二节　旅游从业人员的群体心理;第二节　旅游从业人员的群体心理;第三节 旅游从业人员的心理保护和调适;第三节 旅游从业人员的心理保护和调适;;;第三节 旅游从业人员的心理保护和调适;第三节 旅游从业人员的心理保护和调适;第三节 旅游从业人员的心理保护和调适;失落的创业元老;;第三节 旅游从业人员的心理保护和调适;第三节 旅游从业人员的心理保护和调适;;这是一张静止的图片， 你的心理压力越大，图片转动越快，而儿童看这幅图片一般是静止的。测试下您心理的压力。 ;【你能看到多少个人头？】 0—4张：弱智；5—8张：一般人；9—11张：特别感性；11—13张：精神分裂。;;第三节 旅游从业人员的心理保护和调适;第三节 旅游从业人员的心理保护和调适;;;;;;;;第三节 旅游从业人员的心理保护和调适;;;;北京天伦王朝饭店人事培训部提出了“用一线员工对客服务的标准为饭店员工提供服务”，即使遇到员工误解和不理解时也能以对宾客服务的宽容态度对待。在该饭店实施内部对客服务承诺制的活动中，人事培训部率先提出“一步到位服务”承诺，即：“员工来到人事培训部，任何一位主管都会马上放下手中的工作，热情接待员工，保证做到可以立即解决的事情，5分钟内就能得到解决。”人事部下设的各后勤保障部门也都向全体员工做出了相应的承诺：“在员工区域内员工看到的一定是清洁明亮的环境，员工感受到的一定是温馨舒适的