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电子商务应用—面向企业的电子商务模式 Quanzhou Normal University 第一节 面向企业的电子商务模式 第二节 电子数据交换（EDI） 第三节 企业电子商务物流 第四节 供应链管理 第五节 客户关系管理 第一节 面向企业的电子商务模式 第二节 电子数据交换（EDI） 第三节 企业电子商务物流 第四节 供应链管理 第五节 客户关系管理 一、面向企业的电子商务原理 （一）企业间电子商务 1、企业间电子商务原理 企业间电子商务也就是企业对企业的电子商务(Business to Business，B to B、B2B) 反映企业与企业之间通过专用网络或因特网进行数据信息传递、开展商务活动的运行模式。 包括企业与其供应商之间的采购,物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调,销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。 2、企业间电子商务的作用 早期的B2B电子商务来源于企业EDI活动。 现在的企业需要通过电子商务来改善竞争条件，建立竞争优势。 企业间电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本和更多的商业机会。 （1）改善供应链管理 依靠电子商务技术，可以保证通过因特网，动态维系企业的供货、制造、分销、运输和其他贸易合作伙伴之间的关系，真正建立高效的全球供应链系统，使企业的供应链成本维持在低水平。 （2）增加商业机会和开拓新的市场 电子商务将是未来商业活动的标准模式。 因特网的无国界和无时限的特点为企业提供了理想和低成本的信息发布渠道，商业机会因此大大增加。 （3）改善过程质量 信息化管理可以更好的记录跟踪、更少的错误发生，减少的处理时间，降低对人力资源的占用，以及减少非生产用的时间。 （4）缩短订货周期 ERP等企业信息化流程提供更快、更准确的订单处理，降低安全库存量，提高库存补充自动化程度和增加客户满意度。 （5）降低交易的成本 OA实现了办公无纸化，EDI实现了贸易过程无纸化，而电子采购等手段大大减少了流程成本，使企业交易成本得到有效的降低。 （6）改善信息管理和决策水平 准确的信息和交易审计跟踪造成更好的决策支持环境，协助发现潜在的大市场，发现不断改进和降低成本的规律。 （二）政府与企业间的电子商务 政府与企业始终有着密切的关系，企业在几十项业务上与政府发生着关系。 随着政府职能的转变，服务型政府成为政府改革的方向，方便企业办事成为政府服务的宗旨。 在电子商务环境下，电子政务成为政府职能转型的模式，政府对企业的G to B模式将成为流行的趋势。 政府采购是涉及政府支出的大事，高效、节约、透明是政府采购的宗旨，网络化的政府采购可以最大化地实现这一目标。 二、企业网络销售 （一）企业网络销售概述 企业网络销售是企业通过建立网络渠道来实现产品货服务的销售活动，并通过网络渠道完成售后服务，保持与用户的沟通。 （二）企业网络销售的特点 1、个性化 2、强大的内容管理工具 3、安全机制 三、企业网络采购 （一）企业网络采购概述 1、网络采购 企业网络采购是电子商务模式下的新型采购模式,包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、签订电子合同、发货及物流安排、验收等一系列过程，充分发挥计算机网络快速、简便、信息通畅的优势, 成为目前企业采购的重要手段。 企业可利用电子商务采购系统，通过因特网与各级供货商建立紧密的协作关系，实现网上的采购目录管理、供应商管理和自我服务、竞标/投标、采购订单的下达及其状态跟踪、货物接收、发票处理等业务流程，实现物流部门业务的电子商务化。 2、网络采购流程 （1）通过在线电子目录浏览 （2）创建购物篮 （3）下单并保存购物篮 （4）查询状态 （5）付款 供货商操作流程 （1）接收采购订单 （2）确认发货或提供服务 （3）出具发票 （4）接受货款 企业网络采购流程 （二）在线招投标采购 电子商务环境下企业同样可以进行在线招投标，与传统做法不同的是，电子商务招投标的成本远远低于传统模式。 企业可以在线向多家商务伙伴发出招标单，这些商务伙伴可以是已知的，也可以在公共电子媒体上向所有有意者发布消息。 在线投标系统 （三）电子订货系统 1、电子订货系统的概念 电子订货系统（Electronic Ordering System；EOS）是指将批发商、零售商所发生的订货数据输入计算机，通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处，获得详细的订购需求数量，以安排合理的采购量。 EOS的发展 早期的EOS通过电话/传真在零售商和供应商之间传递订货信息。适合个别订货商和供应商的交流。 后来零售商和供应商之间通过增值网（VAN）来传递订货信息。 现在的EOS通