群体心理 管理心理学 知识介绍.pptVIP

张　王莹;第十一章 群体心理;群体的概念 群体的作用 群体心理现象 高效团体的特征 团体内的冲突 如何在群体中获得权力;第十一章 群体心理;歇因（E.H.Schein）： 组织中的群体具有以下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 群体规模：2〈 n 〈 15 ;非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） ;第十一章 群体心理; 3。群体的基本组成要素 （1）角色：占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。 （2）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。 努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。 ; 3。群体的基本组成要素 （3）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。地位与个人的某些个人特征有一定的关系：教育程度、年龄、技能、经验等。有正式地位和非正式地位。非正式地位并不意味着不重要或不受认可。应该使个人所感受到的地位和群体所授予的地位利益相一致。 （4）群体规模：规模扩大，成员个人的贡献往往下降。 （5）群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。;二、群体的作用 （一）完成组织赋予的基本任务 承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务，这是群体对组织的主要作用。 ;二、群体的作用 （二）满足职工的需要 这是群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以下需要： 1。获得安全感 2。满足社交的需要 3。满足自我确认的需要 4。满足自尊的需要：增强自我价值感。 5。增强自信 6。获得权力，增加力量：群体象征着权力，象征着力量。 ;第十一章 群体心理;第十一章 群体心理;四、高效团体的特征 （一）清晰的目标 对所要达到的目标???清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。目标的重要性还激励成员将个人目标升华到组织目标。 （二）相关的技能 团体是一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互间有能够良好合作的个性品质。 ;四、高效团体的特征 （三）相互的信任 每个成员对其它成员的品行和能力都确信不移。信任是脆弱的，需要花大力气培养，而又很容易破坏。要以信任换信任。组织文化和管理层行为对形成相互信任的群体氛围影响很大。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励职工参与和自主性，比较容易形成信任的环境。; （四）一致的承诺 成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。 （五）良好的沟通 高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫妻那样，能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。 （六）谈判技能 ;（七）恰当的领导 教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和支持，但并不试图去控制它。 （八）内部支持和外部支持 合理的内部基础结构：适当的培训和能起支持作用的人力资源系统。完成工作所需的各种外部资源。;团队：是一种特殊类型的群体，通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，最大限度发挥每个人的能力和潜能。 ;五、团体内的冲突 （一）冲突及冲突的三种观点 1。冲突：是指由于某种抵触或对立状态而感知到的不一致的差异。 ; （一）冲突及冲突的三种观点 2。三种观点 （1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可能避免，冲突本身表明了组织内部的机能失调。 （2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它还能为组织带来好处。 （3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。; （二）功能正常的冲突和功能失调的