云服务网平台介绍.pptVIP

云服务网平台介绍 IT服务平台 ICT服务平台 呼叫中心 支持与监控 服务管理 及监控系统 全国现场 服务工程师 二线工程师 电话交换机 局域网 管理 PC,POS,瘦终端 网络 安全 应用 系统 广域网 维护 服务电话：400-660-6009 平台特点 平台由7×24双语联络中心、ITIL管理系统、全国7×24现场工程师和全国支持团队组成 7×24中英双语联络中心受理所有业务，并对网络和系统进行管理，对客户进行远程技术支持 ITIL系统是基于ITIL理论开发的系统，包括事件管理、资源管理等模块 全国工程师7×24提供现场服务，城市覆盖东北、华北、华东、华南、华中、西南、西北各大城市 全国支持团队在语音、广域网、局域网、PC及服务器、视频监控领域有丰富的知识与经验 服务状况 华诚佳信、COSN及云服务网是公司的注册商标 诚通信达服务客户达100多家，全国服务客户达10多家 为超过半数的VPN运营商提供全国现场及机房服务 为包括服务器、POS机、视频系统等多种系统提供全国服务 为多个酒店提供IT服务及电话支持服务 Avaya呼叫中心平台 智能化呼叫路由 可以承载120个满负荷呼叫中心座席 电话自动全程录音，数据常年保存、备份，便于有哪些信誉好的足球投注网站 拥有所有呼叫中心所具有的全部功能，包括强插、会议、监听等 和ITIL服务管理系统无缝链接，与系统共同实现共享功能 提供企业和客户统一的联系界面 电话录音系统 人工座席 企业后台业务系统 人工座席 Avaya PBX Phone FAX PSTN 人工座席 IVR 服务器 Avaya呼叫中心平台人员 计算机或通信相关专业，有丰富的计算机、网络及通信知识 有较强的英语与中文听说读写基础，英语口语流利，为许多外企和境外运营商提供服务 提供7×24的热线、邮件、MSN、QQ多种服务方式支持 提供需要的远程技术及实施进展状况支持，及时更新系统，使客户及时了解项目状态 ITIL服务管理系统界面 进行日常IT服务的事件管理，对服务质量和工作量进行考评 进行问题管理，辅助决策分析 进行线路资源管理，及时准确掌握资源 进行供应商、服务商、客户的管理 进行网络监控和远程设备管理 IT服务管理平台—事件管理 事件发起、处理、关闭 事件查询、统计 IT服务管理平台—服务台 IT服务管理平台—问题管理 事件升级、错误发现管理 问题分类管理 问题激发变更管理 现场工程师介绍 计算机或通信相关专业，有丰富的计算机及网络知识，都曾经从事过客户现场电脑服务及网络、电话交换机维护经验。 工程师拥有CCNA,MCP,H3C的培训证书 能够提供7×24的现场服务 工程师备有包括相机、防静电环等常用工具及相应备件，确保服务质量 有高素质的服务意识及服务能力，多次得到客户的好评 二线支持团队介绍 计算机或通信相关专业，有丰富的计算机及网络知识 工程师拥有CCNP,MCSE,H3C,Avaya的培训证书 在相应领域有多年的现场服务及远程支持经验 能够提供7×24的远程支持及现场服务 有高素质的服务意识及服务能力，多次得到客户的好评 组织结构 服务网城市覆盖 烟台 太原 哈尔滨 长春 呼和浩特 石家庄 郑州 合肥 杭州 宁波 南昌 福州 厦门 长沙 兰州 重庆 青岛 沈阳 大连 北京 天津 济南 上海 武汉 广州 深圳 东莞 成都 乌鲁木齐 西安 苏州 南京 全国IT外包服务方案 客户可以直接联系7*24双语联络中心寻求支持 联络中心通过远程及电话支持初步判断故障及进行排故 如果无法远程处理，及时安排现场工程师上门服务，并在系统中记录 相应地区现场工程师按照指定时间到达客户现场，进行现场支持 现场工程师服务完成，由工程师填写服务单据 企业全国服务特色 客户无需设立接口人，即可得到全国服务 服务方式由联络中心判断，以确保客户问题及时有效地得到处理 全国现场工程师统一的响应速度和服务能力，确保客户问题在一定时间内得到解决 对客户特定设备的问题，能够得到统一培训与二线支持，确保客户特定设备的服务能力有足够保障 连锁企业IT服务方案 双语联络中心可以连锁企业的各店面客户 联络中心通过远程及电话支持初步判断故障及进行排故 如果无法远程处理，及时安排现场工程师上门服务，并在系统中记录 相应地区现场工程师按照指定时间到达客户现场，进行现场支持 现场工程师服务完成，由工程师填写服务单据 连锁企业服务特色 客户无需设立接口人，即可得到全国服务 服务方式由联络中心判断，以确保客户问题及时有效地得到处理 全国现场工程师统一的响应速度和服务能力，确保客户问题在一定时间内得到解决 对客户特定设备的问题，能够得到统一培训与二线支持，确保客户特定设备的服务能力有足够保障