全品牌感恩试驾会 准备会议.pptVIP

试驾时间安排 开始时间：上午9点30分 结束时间：下午17点30分 注：单次试驾时间约为7—8分钟 （一）试驾前 1、试驾客户需出示本人身份证及驾驶证原件(试驾资格根据各品牌规定由各品牌工作人员自行审定)，签写试乘试驾承诺书。 2、登记区工作人员登记完毕后，退还客户身份证、驾驶证及试乘试驾承诺书第一联，保留试乘试驾承诺书第二联。 3、由引导员带领客户（需携带此客户的试乘试驾承诺书第一联）从等待区到达试驾区，进入试驾车，试乘试驾承诺书交给陪驾人员。引导员随即返回试乘试驾等待区。 （二）试驾中 每公司每天选派2名有陪驾资格的销售人员轮换上岗，在引导员指引客户上车后，陪驾人员首先将车辆开入预定安全地点(奥体北门出口)，然后换手，由客户开始试乘试驾。试驾回程在奥体北门入口换手，由陪驾人员开回试乘试驾等待区。 （三）试驾结束 试驾完毕后，陪驾人员需在试乘试驾承诺书第一联上签字，并提醒客户凭此联试乘试驾承诺书到试乘试驾登记处，并填写一份满意度调查表可领取礼品一份。 1、我集团所搭建的遮阳棚以品牌为单位单独设立试乘试驾登记区及等待区，另设试乘试驾礼品发放区及财务收银区。 2、试乘人员不能超过3人。 3、各品牌公司另外每日需安排引导员一名。 试驾有礼：凭陪驾人员签字后的试乘试驾承诺书第一联可领取电影票两张+靠枕一个，价值100元。（一个客户一天限领一份礼品） 订车有礼：每公司上报一个促销车型，车展期间订购此促销车型，另外赠送500元加油卡一张。（加油卡在活动现场财务收银处领取） 销售团队奖：根据试乘试驾满意度分值评出一二三等奖，并给予2000-500元不等的现金奖励。 试乘试驾最佳服务 销售团队评分细则 为了鼓励各品牌公司销售团队能够在车展中有一个良好的竞争态势，集团拟在本次试乘试驾活动中设立试乘试驾最佳服务 销售团队奖前三名。考评标准集团业务管理部将根据客户填写的《试乘试驾满意度调查表》评价情况给予相应分值，最终根据满意度平均分值高低，评出最佳服务销售团队前三名，给予相应物质奖励。 一、《试乘试驾满意度调查表》分值标准： 1、满分100分 2、是 10分，否 3分； 3、全部说明/很满意 15分，大部分说明/满意 10分，一般/简单说明 3分，没有说明/不满意 0分。若某项未填，则此项视为0分。 4、意见和建议： 点名对品牌某位工作人员或者整个团队提出表扬，并有具体事例，为满分20分； 表明对品牌工作人员的服务态度、专业度很满意， 15分； 表明对品牌工作人员的服务态度、专业度满意或者基本满意， 10分； 对服务态度、专业度等个别环节提出善意的建议和意见，6分； 对服务态度、专业度等多个环节提出批评，表示不满，0分 二、奖金数额：一等奖2000元；二等奖1000元；三等奖500元 三、如果出现分数相同的现象，则根据成功试驾人次多少作为评审依据，以决定最终成绩。 南京朗驰集团试乘试驾满意度调查表 一、在展示区看车完毕后，销售人员是否邀请您来到朗驰试乘试驾区参加试乘试驾活动？ 是□ 否□ 二、销售人员以及陪驾人员是否着正装并且使用礼貌用语？ 是□ 否□ 三、陪同驾驶人员是否向您重点说明试乘试驾的安全注意事项、线路、车辆的主要配备及操作方法等内容？ 全部说明 □ 大部分说明 □ 简单说明 □ 没有说明 □ 四、陪同驾驶人员是否将车辆开到规定试乘试驾安全区域后，将车辆交由您开始试乘试驾？ 是□ 否□ 五、陪同驾驶人员是否协助您调整座椅、后视镜等配备，并确认您及后排试乘人员乘坐舒适且系好安全带？ 是□ 否□ 六、试驾结束后，陪同驾驶人员是否向你说明，到朗驰综合服务区完整填写《试乘试驾满意度调查表》将有礼品赠送？ 是□ 否□ 七、您对陪同试驾人员的满意程度？ 很满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 八、您的其他宝贵意见和建议： 姓名： 电话：