管理学-5决策.pptVIP

第5章 决策 第一节 决策的过程 一、什么是决策 二、决策的程序 三、决策的普遍性 第二节 决策的类型 一、经营决策、管理决策和业务决策 二、程序化决策与非程序化决策 三、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 四、个体决策与群体决策 五、经验决策和科学决策 六、初始决策与追踪决策 第三节 决策模式 理性决策、有限理性决策 第四节 决策的方法 定性决策方法、定量决策方法 一、什么是决策 决策就是决定、拍板。 “三拍” 决策是一个过程，而非瞬间行动。 决策(Decisions)是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。 决策的特征 目标性（问题） 可行性（方案） 选择性（选择） 动态性（未来状态） 二、决策程序 第二节 决策的类型 一、经营决策、管理决策和业务决策 经营决策具有全局性、长期性与战略性 改变企业的经营方向、新产品开发、企业上市、兼并与收购、扩展生产能力等。 管理决策具有局部性、中期性与战术性 机构重组、人事调整、资金筹措与使用等。 业务决策具有琐细性、短期性与日常性 每日每班的任务安排，设备使用、原材料和配件供应等。 二、程序化决策和非程序化决策 管理者采用何种类型的决策取决于所面临问题的性质。 结构良好问题（例行问题） 直观的、熟悉的、容易确定的问题，可以用程序化决策方法解决的。政策、程序、规则。 星巴克在采购新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾时采用程序化决策 结构不良问题（非例行问题） 新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的问题，它只能用非程序化决策方法来解决。 绝大多数高层经理作出的战略（购并）和组织设计决策属于非—— 随着管理者所处的层次的上升，他们面对的通常是具有更多的非例行问题。为什么？ 问题类型、决策类型和组织层次的关系 程序化决策和非程序化决策 三、确定型、风险型和不确定型决策 确定型决策（国航要购买5架大型客机） 1、具有一个决策者希望达到的明确目标; 2、存在两个以上可供选择的行动方案; 3、存在一种明确的自然状态; 4、各方案在确定状态下的损益值可计算出来。 风险型决策（公司是否接受工会提出的条件） 存在两种以上的自然状态，且概率已知。 不确定型决策 存在两种以上的自然状态，且概率未知。 四、个体决策与群体决策 群体决策的优点 提供更完整的信息，产生更多的方案，增加对某个方案的可接受性，提高合法性。 群体决策的缺点 消耗时间，责任不清，少数人统治、屈从压力，抑制不同观点、少数派和标新立异，削弱了批判精神。 群体决策比个人决策更有效？ 速度、创造性、正确性、责任和风险、接受程度、效能。 群体决策的适用情况 确定问题、寻求方案、实施方案 群体大小 五、经验决策和科学决策 经验决策：决策者根据个人或群体的阅历、知识、智慧、洞察力和直觉判断等做出决策。 科学决策：以科学预测、科学思考和科学计算为根据来做出决策。 六、初始决策与追踪决策 初始决策（单项决策）：对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。 追踪决策（序贯决策）：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。 高层倾向于 第三节 决策模式 传统的理性决策模式 管理者在决策时运用理性和逻辑，决策的目标是组织利益最大化。决策的“最优原则”。 西蒙的有限理性决策模式 个人处理信息的能力有限，人们不可能分析所有方案的所有信息。决策的“满意原则”。 理性决策模式的条件 能够得到所需要的全部详细的决策信息； 能够了解所有人的社会价值取向； 能够寻找到所有的决策方案； 能够准确地预测各种方案可能产生的后果； 能够正确地选择最有效的决策方案。 传统理性决策的不足 理性决策模式只是一种理想化的模式，现实中绝大多数决策并不完全符合这些条件。 二、西蒙的有限理性决策模式 决策者不可能全部掌握有关决策的所有信息。 决策者处理信息的能力也是有限的。 在实际决策中，决策者往往在有了有关决策状况的简单印象之后就开始行动。 决策者个人的能力也是有限的。 事实上并不存在绝对的最佳决策。 西蒙提出决策的“满意原则 ” 决策过程：决策不是瞬间的行动 情报活动：找出制定决策的理由； 设计活动：找到可能的行动方案； 抉择活动：在各种备选方案中进行选择； 审查活动：对已进行的选择进行实施和评价。 一、定性决策方法 （软方法） 直接利用决策者本人或专家的知识、经验和智慧进行决策的方法。 德尔菲法 头脑风暴法 电子会议 德尔菲法 通过有控制的反馈，收集专家意见，进行决策的方法。 以匿名方式通过信函征求专家们意见，决策者汇总整理每一轮意见，再反馈给每一个专家，如此反复几轮，专家的意见日趋一致，最后做出决策。 特点：匿名性、价值性 、统计性。 步骤 1．拟定决策提纲 2