360度管理沟通无障碍--何兴胜.pptVIP

启示：沟通的不良可能会导致很多误会（牛根生的话） * * * * * * * * * ? *** ***Co., Ltd. Page * ————上下同欲———— 主讲：何兴胜 V1 360度管理沟通无障碍 〖管理寓言〗 每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须跑得比 最快的那头狮子要快——否则她就会被吃掉。 每天早上，一头非洲狮子醒来，他也知道必须跑得比 最慢的那只羚羊要快——否则他将会被饿死。 无论您是狮子还是羚羊，当太阳升起的时候，我们都 要开始努力的奔跑了……为什么呢？ 课程大纲 第一部分、沟通概述 第二部分、如何与上级沟通 第三部分、如何与同级沟通 经营之神松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 序言： 现代管理学之父彼得.德鲁克提出： 管理就是沟通、沟通，再沟通； 管理的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通 思考：沟通在管理中的作用有哪些呢？ 4.__________________________ 1.__________________________ 3.__________________________ 2.__________________________ 沟 通 概 论 第一部分 一、沟通的定义 沟通是人与人之间进行思想、感情和信息的传递与反馈的过程，以求达成思想一致和感情通畅。（编码、解码、反馈。 二、沟通的内涵 1.有效沟通不仅包括信息的准确传递，而且包括 信息的准确理解。（案例朋友请客） 互动：撕纸游戏 2.有效沟通是一个双向的信息传递和反馈的过程 三、沟通漏斗现象 主管理解的信息(60%) 经理理解的信息(80%) 高管原始信息(100%) 员工理解的信息(30%) 丢失的信息 丢失的信息 3. ___________________________________ 6. ___________________________________ 4. ___________________________________ 漏斗原理的启示： 1. ___________________________________ 2. ___________________________________ 5. ___________________________________ 7. ___________________________________ 如何与上级有效沟通 第二部分 一、与上级沟通的4个原则 1. 积极主动 2. 适度赞美 3. 把握时机 4. 维护权威 一、与上级沟通的4个原则 1. 积极主动，是第一法则 ■ 山不过来，我过去 ■ 主动回报赢得信赖 ■ 主动沟通赢得支持 ■ 主动争取赢得机会 2. 适度赞美 ■ 赞美是一种人际关系润滑剂，有利于情绪对接； ■ 赞美是人内心的殷切希望； ■ 适度赞美、真诚赞美； ■ 赞美的至高境界：欣赏、佩服和尊重。 3.把握时机 ■ 心理时机 ■ 创造时机 ■ 过程时机 4.维护权威 ■ 懂得服从 ■ 懂得接受批评 ■ 懂得礼让 ■ 懂得语言艺术 二、请示汇报 懂得请示汇报 /即使授权/信任与尊重两条线 边听边记/理解透彻/巧妙请教 （二）请示汇报处理技巧 三、与上级的相处之道 1.忠诚第一 2.配合上司 3.信任上司 4.主动补台 5.建立友谊 6.主动支持 如何与同级有效沟通 第三部分 同级之间扯皮的根源在哪里？ 同级之间工作上比较独立，没有权力指向，没有 隶属关系，彼此缺乏制约，当遇到需要相互配合 的时候，往往从自己或者小团队的利益出发而引 发矛盾 1.___________________________ 2.___________________________ 一、建立平行关系沟通保障体系 3.___________________________ 4.___________________________ 5.___________________________ 二、平行关系的相处之道 1.主动帮助 帮助别人换来帮助自己 2.彼此尊重 彼此尊重从我做起! 课件制作 dw321@126.com QQ：313082259 谢谢大家 互动思维，统一思想，促进科学决策 * 文字语言7%，有声语言38%，肢体语言55% * ? *** ***Co., Ltd. Page * 互动思维，统一思想，促进科学决策 * 文字语言7%，有声语言38%，肢体语言55% * 启示：沟通的不良可能会导致很多误会（牛根生的话） * *