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网上市场调查 网络调查的成功例子1 创造性的测试。Leo Burnett广告公司为测试针对“儿童”市场的广告而选择了一组包括50所小学的调查对象。最近， Burnett的工作人员在网上刊登广告海报，然后向学生们发送电子邮件，引导他们访问刊登海报的网页。后来，学生们完成了确定最佳海报的一项调查。在这项测试中，800多个孩子帮助工作人员确定了最佳的海报创新方式。 网络调查的成功例子2 中国互联网络信息中心（cnnic）成功利用因特网开展了十四次调查，其调查结果有效指导和推动中国互联网事业的发展。 一、网络信息特点 海量而分散 垃圾信息较多 实效性强 便于存储 二、网络营销信息来源 来源1: 内部记录 顾客特征和行为 客户“触点”信息，如：注册信息、购物信息、优惠券兑现信息 网站日志文件自动生成的记录 来源2：二手信息 营销情报：影响组织环境因素的信息 公共数据 公共管理组织（国家统计局、世界贸易组织） 行业协会（美国营销协会） 图书馆 私人数据 私人公司网站 调查公司（万方数据） 信息媒体（My Yahoo!个人网页上的新闻） 在线数据库 电子刊物 行业数据 专家论坛 来源3：一手信息 现有顾客和潜在顾客的信息： 与二手信息的区别: 优点：独占性、针对性强、信息较准确 缺点：成本高、时间长 三、网调的基本职能 与网下市场调查相比： 宏观环境的监测 网络用户行为的监控 竞争者行为的监控 营销策略实施效果的监控 四、网上市场调查流程 A. 典型调查问题 B.制定调查计划 明确信息收集的基本要求：及时、准确、适度、经济 选择信息来源 选择样本 选择调查方法 设计调查表 模拟调查 C.信息分析 审查调查信息 条理化、系统化分类 信息汇编与分析 D.说明结果 形式 内容 五、一手信息的方法 在线调查 E-mail调查 Web调查 在线试验 在线重点人群调查 在线观测 在线深入采访 (IDIs) 在线调查对象群的调查 其它技术方法 客户方数据收集--点击流数据 服务器数据收集--网站服务器日志文件 A.在线调查的优缺点 Email调查 电子邮件调查：使用纯文本或附件或HTML格式进行问卷调查，应答者把答案输入相应的地方，并在回答完毕后将问卷回复给调研机构，由专门的程序进行问卷准备、列出E-mail地址和收集数据。 Email调查的优缺点 优点：问卷制作方便，分发迅速 最大缺点：即时检查能力弱、回复麻烦、附件格式变形 注意：1）应当把主要的信息和调查的重点放在第一屏可以看到的范围内；2）把文件标题作为邮件标题；3）调查问卷应当简洁 最好用电子邮件引导参与者到网站上参与网上调查 Web调查 WEB调查：利用CGI技术，将问卷设计者、服务器、数据库结合起来。用户访问网站时，在表格上进行填写，填写的内容可以自动地存入数据库。 B.在线实验 在线试验法试图测试因果关系，将研究对象组合成一组或多组，分别给予刺激，并观察试验结果。 用于测试备选网页、横幅广告以及网上促销品 用调查问卷与电子邮件结合 提供一定利益 C.在线重点人群调查 重点人群调查是一种试图从少数参与者中搜集全面深入信息的定性方法。 常被用于协助营销者在设计调查研究前了解客互的重要情感与行为。 优缺点 优点： 能够将生活在不同国家或地区的人们召集在一起。 参与者同时输入各自答案，而不受他人影响。 可以通过网络向参与者展示动态广告、演示软件、或使用其他多媒体刺激物来促进小组讨论 更快更廉价 缺点： 因同时协调较为困难，故在同一时间容纳人数为4-8人（传统为10-12人） 形体语言缺乏 新闻组产品讨论 D.在线观测 在线观测是通过追踪消费者的闲聊和他们通过聊天室、公告牌、邮件发送清单以及公司网站上提供电子空间或允许客户就与产品相关话题发布的电子邮件，观测他们的行为。 了解产品和行业。 及时规避谣言。 监视谣言，并告知相关公司而取得费用。 _掌上电脑 E.在线深入采访（IDIs） 在线深入采访是与少数研究对象进行半结构式会话。通常，采访者设计出一系列问题并鼓励被采访对象用仔细探究的方式就某具体问题进行较长的发言。 少数研究对象常选对某具体问题有一定研究的人员，最好为专家。 更适于由被调查者对象当场完成。 SUN公司利用该方法成功测试了网站图标的有效沟通性。 F.在线调查对象群调查 在线调查对象群调查是通过单一来源的数据系统或选择进入团体（一组同意成为营销调查对象的人）进行调查。 数量较大130~450万 回复率高达70%以上 在线调查对象群的身份明确，得到报酬、优惠券及促销品 第四章 A.调查问题 B.调查计划 C.信息分析 D.说明结果 测试广告宣传材料 测试新促销方法 检验优惠券的有效性 测定横幅广告点击数 明确新的细分市场 测试购物满意度 为现有客户建档 测试网站客户化技术