2010-02-02和丰明苑收楼工作指引.docVIP

和丰明苑收楼工作指引 目录 第一章 收楼前的工作准备 4 一、 收楼前工作流程图 4 二、 工作编排 4 第一步：项目竣工（工程部负责） 4 第二步：资料整理、收集盖印（营销策划部签约组负责） 8 第三步：呈交报审出证（营销策划部签约组负责） 9 第四步：证件移交（物业管理部、营销策划部负责） 10 第五步：整体移交（物业管理部、工程部负责） 10 第六步：收楼程序预演（物业管理部负责） 11 第七步：电话通知、分流客户（营销策划部销售组负责） 11 第八步：发出收楼通知书（物业管理部负责） 11 第二章 收楼中的工作指引 12 一、 收楼中工作流程图 12 二、 工作编排 12 第九步：客户接待（营销策划部负责） 12 第十步：交收款项（财务部负责） 13 第十一步：填写并核实资料（物业管理部负责） 13 第十二步：验收房屋（物业管理部负责） 15 第十三步：意见收集、汇总（物业管理部负责） 15 第十四步：遗留问题（物业管理部负责） 15 第十五步：再验收（物业管理部负责） 17 第十六步：完成收楼（物业管理部负责） 17 第三章 交楼后的后续跟进 19 一、 交楼后工作流程图 19 二、 工作编排 19 第十七步：办理项目土地证使用权变更登记（营销策划部负责） 19 第十八步：办理项目商品房权属证明书（营销策划部负责） 20 第十九步：发出《代办土地证、房产证通知》（营销策划部负责） 20 第二十步：收集业主资料（营销策划部负责） 20 第二十一步：预收取相关款项（财务部负责） 21 第二十二步：整理复查（营销策划部负责） 21 第二十三步：呈交资料到国土所（营销策划部负责） 21 第二十四步：取回房屋国土证、产权证（营销策划部负责） 22 第四章 附件 23 一、 入住服务的准备 23 1. 《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》 23 2. 《入住通知书》 23 3. 《收楼须知》 23 4. 《验楼情况表》 24 5. 《业主（住户）手册》/《服务指南》 24 二、 物业入住期档案的收集与整理 25 1. 物业入住期物业管理档案收集的特点 25 2. 物业入住期物业管理档案收集的方式和程序 25 三、 物业管理培训资料 26 1. 培训手册 26 2. 应急事件处理指南 26 3. 物业管理问题应对口径 26 四、 物业管理运作流程图和实用表格 26 1. 住宅类/商铺类： 26 2. 其他 27 收楼前的工作准备 收楼前工作流程图 工作编排 第一步：项目竣工（工程部负责） 竣工验收概要 竣工验收是房地产开发项目运营过程的最后一个程序，是全面考核建设工作、检查是否符合设计要求和工程质量的重要环节，同时也是确保房地产开发项目质量的关键。 竣工验收部门 佛山市南海区规划和国土资源局、佛山市南海区建委、佛山市南海区技术监督局、房管局、环保局、安全监督部门、消防部门、气象部门、水、电部门、电信部门、邮政部门、地名等各有关单位。 建设项目竣工验收 竣工验收程序 工程完工?,?建设单位收到施工单位的工程质量竣工报告,?勘察、设计单位的工程质量检查报告?,?监理单位的工程质量评估报告。对符合验收要求的工程?,?应组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组、制定验收方案； ?建设单位应在工程竣工验收?7?日前?,?向建设工程质量监督机构申领《建设工程竣工验收备案表》和《建设工程竣工验收报告》?,?并同时将竣工验收时间、?地点及验收组名单书面通知建设工程质量监督机构； ?建设工程质量监督机构应审查该工程竣工验收十项条件和资料是否符合要求?,?符合要求的发给建设单位《建设工程竣工验收备案表》和《建设工程竣工验收报告》?;?不符合要求的,?通知建设单位整改?,?并重新确定竣工验收时间。 组织竣工验收要求 ?建设单位应按下列要求组织竣工验收?: 建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履约情况和在工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准的情况; ?验收组人员审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位的工程档案资料; ?实地查验工程质量; ?对工程勘察、设计、施工、监理单位各管理环节和工程实物质量等方面作出全面评价?,?形成经验收组人员签署的工程竣工验收意见?; ?参与工程竣工验收的建设、勘察、设计、施工、监理等各方不能形成一?致意见时?,?应当协商提出解决的方法。待意见一致后?,?重新组织工程竣工验收?;?当不能协商解决时?,?由建设行政主管部门或者其委托的建设工程质量监督机构裁决。 竣工验收报告 工程竣工验收合格后?,?建设单位应当及时提出工程竣工验收报告。工程竣工验收报告主要包括工程概况、报建日期、建设单位执行基本建设程序情况?,?对工程勘察、设计、施工、监理等方面的评价?,?工程竣工验收时间、