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基于信息构建高校门户网站外部用户可用性测评 　　[摘要]从高校门户网站的外部用户视角出发引入信息构建理论，在深入剖析基于信息构建的网站可用性内涵的基础上，提出可访问、无障碍的网站外部用户可用性的基本要素。并选取江苏省12所高校，以招生服务栏目为入口，运用基于web的自动测评工具进行门户网站的外部用户可用性的定量测度，以期归纳总结出江苏省高校门户网站在可用性上存在的问题及不同类型高校之间的水平差距。 　　[关键词]高校门户网站　信息构建　外部用户 网站可用性 　　[分类号]G203 　　 　　1 引 言 　　 　　高校门户网站的建设对于大学在高等教育的竞争中获取优势地位起着至关重要的作用。因为其内部用户主要是高校师生，外部用户主要是对学校有特定信息需求的社会用户，内部用户对于网站的使用一般都具有同定的路径，有特定的目的，网站信息的“有用”是其关注的重点；外部用户往往对网站不熟悉，需要好的网站架构帮助他们快捷地找到信息。可以说，网站信息的“可用”是外部用户利用高校网站获取信息的一个更为突出的影响因素。如果能对网站可用性进行直接定量测度，就可以根据定量测度的结果来评价一个高校门户网站给外部用户提供的服务质量。 　　 　　 　　对相关研究成果进行文献分析发现，目前网站可用性定量测度主要靠专家评价及问卷调查获取原始数据，通过指标体系的构建来进行。专家评价法依赖专家的知识和经验，问卷调查的统计结果又受问卷设计及被调查者等多种因素影响，有很大的局限性。网站可用性定量测度问题的困难主要在于缺乏测度理论和自动测试工具的支持。为此，笔者引入了信息构建理论，同时，从外部用户的视角研究网站可用性更具针对性和现实意义。 　　 　　2　基于信息构建的网站可用性定量测度理论与工具 　　 　　2.1　相关概念 　　2.1.1 网站可用性国外学者已经对可用性(usabili，ty)进行了广泛深入的研究。Hartson认为，可用性包含有用性和易用性。有用性是指产品能否实现一系列的功能，易用性是指用户与界面的交互效率、易学性以及用户的满意度。Hartson的定义比较全面，但对这一慨念??可操作性缺乏进一步分析。Nielsen的定义弥补了这一缺陷，他在《可用性工程》里指出可用性包括易学性、交互效率、可记忆性、出错频率和严重性、用户满意度5大要素。国际标准化组织(ISO)在其ISO FDIS9241211标准中认为，可用性是指当用户在特定的环境中使用产品完成具体任务时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。微软可用性指南(MUG)则围绕内容、易使用性、促销、定制服务、情感因素5大主指标构建其指标体系。 　　将可用性应用于网站评价中即为网站可用性(web usability)。在可用性概念的基础上，笔者认为，网站可用性是刚户在特定环境中利用网站完成具体任务或实现特定目的时易于使用的程度。可以把网站可用性理解为网站对用户能力上的要求，网站对用户能力的要求越低，网站可用性越高。评价高校门户网站外部用户可用性，换句话说，也就是考察高校门户网站对外部用户能力(知识技能、健康状况)要求的高低，这是一个和用户体验密切相关的范畴，是考量用户能否有效、迅速、满意地获得网站信息，要对它进行定量测度具有较大的难度。 　　2.1.2　信息构建理论信息构建(IA)是美国建筑师沃尔曼在1975年提出的一个新慨念。信息构建是一门组织信息和设计信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者的信息需求的一门艺术和科学，目的足帮助人们成功地发现和管理信息。对大量复杂的信息进行收集、组织、整理，使信息明晰、易理解、易获取、易使用。当然，信息构建不仅适合于网络信息的组织，而且适合于所有的信息集合，其核心都强调“以用户为中心”，这与网站可用性内涵一致。 　　 　　2.2　基于信息构建的网站可用性定量测度理论体系 　　信息构建和网站可用性在内涵上是一致的，信息构建从用户角度来说即是网站可用性。两者互为因果、互相补充。在信息构建和网站可用性两个概念对应的基础上，可以解析出基于信息构建的网站外部用户可用性的内涵，即在“以用户为中心”思想指导下达到网站信息对于外部用户的可访问和无障碍的目标。 　　美国佛罗里达州立大学道尔大厅的门楣上刻着一句话：“知识的一半，是知道到哪里去寻找。”从某种意义上说，这句话可以补充完整：“知识的另一半，是能够找到它(可访问性)并方便使用它(无障碍性)”。综上所述，基于信息构建的网站可用性定量测度将针对网站可访问和网站无障碍这两个测评指标展开。 　　网站可访问性表征网站服务性能，包括网站的可到达性、网站的响应速度、网页传输速度和网站的在线存活率等指标，能够较客观地反映网站的“体质健康状况”。高校网站可访问性是基于信息构建的网站可用性的基础。门户网站