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Ch3 物流績效、成本及價值衡指標 Sam為什麼要有績效衡量指標 績效衡量指標可以支配所有績效及實務運作 凡是接受衡量的，都有改進的空間 需要有一全面性的績效衡量指標，才不會走錯方向 物流績效、成本及價值衡指標 財務績效衡量指標 生產力績效指標 品質績效指標 週期時間績效指標 物流績效缺口分析 財務績效衡量指標 物流費用 物流費用(logistics expenses)中，大部分是勞力費用，另外還包括電訊、運輸費用、燃料、支付第三方物流之費用、廠房租賃費用等 物流利潤 物流利潤(logistics profit)係指物流營收扣除物流費用後之所得 物流資產價值 物流資產價值(logistics asset value)是運用在物流上的所有資產總和，包括存貨、物流設備、運輸車隊、物流處理系統、物流資訊系統等。 財務績效衡量指標 物流資產報酬 物流資產報酬(return on logistics assets)為公司利潤(P)與物流資產價值之比 物流資產週轉 物流資產週轉(logistics asset turnover)衡量的是物流資產的使用率，係依照公司整體營收與投資在物流資產上的金額相比而得。 物流資本支出 物流資本支出(logistics capital charges)是以投資在物流資產的金額乘上資產持有率(asset carrying rate)而得 財務績效衡量指標 總物流成本 總物流成本(total logistics cost,TLC)包括五大項: 總回應成本 總存貨成本 總供應成本 總運輸成本 總倉儲成本 財務績效衡量指標 總回應成本 又稱顧客回應成本(CR)，包括了勞力成本、電訊、人員與系統所佔用的空間，以及訂單狀態溝通之費用。 總存貨成本 包括了存貨持有成本以及管理存貨所需的人員、空間及系統費用。存貨成本是以平均存貨價值乘上存貨持有率而得。 總供應成本 財務績效衡量指標 總倉儲成本 總倉儲成本包括了相關人力、空間、物料處理系統、資訊處理系統的費用 物流成本-銷售比 為總物流成本與公司總營收之比率 物流附加價值 稅後獲利中扣除物流資本支出即得 生產力衡量指標 物流人力生產力指標 包括運用在顧客回應、存貨管理、供給、運輸及倉儲等作業上的操作人員、督導人員、分析人員以及管理者，而物流人力的主要任務便是要完成訂單，因此物流人力生產力可以用出貨訂單數除以全職當量物流人員數目而得 生產力衡量指標 顧客回應生產力指標 在顧客回應的物流作業中，主要的生產力指標是每一人力小時所處理的顧客訂單。透過網路訂單、電子資料交換(EDI)、客戶自動化接觸管理、電話中心自動化等，顧客回應的生產力以及品質都可以逐步提升。 生產力衡量指標 存貨管理生產力指標 最常見的指標是存貨週轉次數以及存貨規劃人員的生產力，存貨規劃人員的生產力是每位規劃人員平均之存貨持有單位數。 存貨週轉次數=總銷售額/平均存貨價值 =總銷售單位/平均存貨水準 生產力衡量指標 運輸生產力指標 單位營運小時所能運載的能量、重量、訂單數、燃料、體積等 儲倉營運生產力指標 某一配銷中心的整體勞動生產力，即是以每年處理的品項單位數除以每年使用的人力小時而得 生產力衡量指標 物流生產力缺口分析 在發展了各種物流作業相關的生產力指標後，我們可以使用物流生產力缺口分析，將組織內現有的物流水準與世界級物流績效作一比較，看看如果我們拉近與世界級水準的差異，可以為公司帶來多少效益。 物流品質衡量指標 衡量物流準確度或物流品質最有效的指標應該是訂單完美率(perfect order percentage ,POP) 顧客回應品質衡量指標 訂單處理準確度 訂單狀態溝通準確度 收據準確度 物流品質衡量指標 存貨管理品質衡量指標 供品率 產品線供品率(line fill rate) 產品線供品率=完美的訂單產品線數量/ 需求的訂單產品線總數量 單位供品率(unit fill rate) 單位供品率=總出貨單位數/總需求單位數 預測準確度 絕對差=預測需求-實際需求 絕對差百分比=絕對差/實際需求 物流品質衡量指標 供給品質衡量指標 整體供給品質的衡量指標即為完美採購比率。 運輸品質指標 準點率 損壞率 無損害理賠的運送比例 交通事故間隔哩程數 物流品質衡量指標 倉儲營運生產力 存貨準確度 沒有誤送的倉庫據點數目/所有的倉庫據點數 揀選準確度 正確揀選的產品線總數/揀選的產品線總數 出貨準確度 出貨完全正確的產品線