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护理管理与质量控制 韩 路 护理管理的范畴 1、护理管理 2、护理质量管理及控制 3、护理部及护士长应有的文字资料 4、护理质量持续改进 护 理 管 理 一、护理管理概念： 护理管理是以提高护理质量和工 作效率为主要目的活动过程。二、护理管理职能： 计划、组织、领导、人力、控制。三、护理管理的对象： 人力、财力、物力、信息、时间。 四、护理管理者的任务 1、加强护理人员的素质管理 2、加强监控和质量管理 3、做好协调工作 4、做好人才的培养 五、护理管理者的基本素质 1、身体素质 2、思想素质 3、能力素质 4、心理素质 5、知识素质　 六、护理管理者的领导艺术 1、把握全局、注重细节 2、扬长避短、发挥优势 3、量力而行、尽力而为 4、层次分明、秩序井然 5、注重分寸、掌握时机 6、严格要求、精益求精 六、护理管理者的领导艺术 一名成功的管理者，既要有良好的工作业绩，又要展现正确的形象，还要运用好权利。树立领导者威信，塑造良好的个人形象。 七、了解个人的管理者类型 1、导师型管理者 2、经验型管理者 3、平易近人型管理者 4、善解人意型管理者 八、管理者的创新管理 　 新世纪的护理管理者， 　面临着改革创新的挑战， 　我们要学会创新管理， 　更新知识，更新观念， 　要有超前的思想， 　强烈的创新意识， 　转变管理模式， 　从经验型管理走向科学化管理。 九、激励在护理管理中作用 １、目标激励。目标是一种激励， 　　　　　　　是一种动力。 ２、奖励激励。奖惩分明是激励的手段之一。 ３、竞争激励。目的是激发大家奋发向上的 竞争意识，迫使产生危机感， 但要注意竞争的公平性。 九、激励在护理管理中作用 ４、价值激励。人的需要是多层次、多方面的其中最高层次的需要是自我实现，护士也一样，希望得到社会和人们的认可，更注重领导的信任与鼓励，因此，领导要对好的行为给予及时的强化。 ５、情感激励。情感激励是护理管理工作中的轴线。 6、 时效激励。把握激励的时间，“雪中送炭”和“雨后送伞” 的效果是不一样的。 十、做一个高情商的管理者 增强情商，有利于了解和正确估计自己、使工作顺利、事业成功。 增强情商要把握以下三点： 一要常思己任。作为领导者，要时刻想着自己的义务，认清职务与责任、公仆与主人、做官与做人的关系，自我反思、自我解剖、自我批评、自我监督、自我完善、自我改造。 二要诚实守信。诚实守信是做人的美德，也是对领导者修养的必要要求。 三要一身正气。人格的力量，也是一种正气的力量。 成功因素告诫我们 要想有地位， 　必须有作为， 　　要想有作为， 　　　必须有素质， 　　　　要想有素质， 　　　　　必须学知识。 复杂问题----简单原则 防患于未然（处理问题程序化预案） 预防发生比处理容易、便宜、效果好1万倍； 管理部门：年年讲，月月讲，天天讲； 临床人员：训练、训练、再训练； 个人规范，交叉检查，系统防范； 向其他高风险行业学习。 （一）什么是护理质量？ （二）护理质量的任务 （三）护理质量管理的原则和特点 （四）护理质量管理标准 （五）护理质量管理过程 （六）护理质量管理方法 二、护理质量管理及控制 （一）护理质量 护理质量是护理工作“本性”的体现。直接反映在护理服务的作用和效果方面： 1、是衡量护理人员素质的标准； 2、是衡量护理管理者的水平； 3、是护理业务技术和工作效果的重要标志。 二、护理质量管理及控制 （二）护理质量的任务 1、建立质量管理体系 2、进行质量教育 3、制定护理质量标准 4、全面进行质量控制 5、持续改进护理质量 （三）护理质量管理的特点和原则 1.特殊性：服务对象 提供服务 　　　在护理活动中，不同的人，不同的素质、不同的经历，对护理服务的期望值不同而对护理服务的感觉和评价也不同。护理质量管理要更具严谨性，科学性。 护理服务质量的内涵 护理技术服务 非护理技术服务 及时 以人为本 安全 医德医风 有效