2010年 广本商务政策.pptVIP

零部件工作沟通 目录 零部件付款发票的填写标准 零部件保修发票的填写标准 SBR零部件管理系组织机构表 备注： 1、SBR总机：021-6959 2786 2、SBR传真：021-6959 2760 3、●表示岗位第一责任人；○表示岗位第二责任人 常见业务问题汇总 系统出故障，传不了单 按订单模板做好订单后，先邮件发送给王嫣老师（wangyan@ghac.cn)，后电话确认。 BO动态分配中转件查询 通常BO中转件比定期订单到货晚3天左右，特殊零件（如气囊、扬声器等）会晚5-6天左右。 对于需求比较紧急的零件，订购前先查询库存，如上海仓缺货，建议直接在中心仓订紧急。 直送零件查询 直送件直接向广州中心仓下单，轮胎由SBR中转发货，可向SBR杨雅婷老师查询发货情况，油品由广州直送。 BO零件取消确认 在DCS中申请取消，与广州李丹老师（020确认，以免重复到货。 * LOGO SBR/SP 2010-04 订单管理 运输管理 特约店管理 常见业务问题汇总 SBR零部件管理系组织机构表 订单管理-截单时间 16:30 9:00 DJS001、DJS005、DJS006、DJS007、DJS012、DJS015DJS019、DJS021、DJS023、DJS025、DJS027DJS032、DJS036、DJS037、DJS038 16:30 12:00 DJS011、DJS017、DJS029、DJS030DJS039 16:30 15:00 DZJ001、DZJ005、DZJ007、DZJ010、DZJ016、DZJ018、DZJ021、DZJ027、DZJ029、DZJ032、DZJ036、DZJ038 16:30 14:00 其它特约店 江苏区域 16:30 9:00 其它特约店 浙江区域 16:30 14:00 全部 上海区域 紧急单截止时间 定期订单截止时间 特约店 区域 订单管理-补单机制 订单约定： 在定期订单截单后，一小时内，各特约店可追加一张定期订单，主要是为了应对定期单中未订但有紧急需求的用件，从而减少紧急单次数。 补单要求： 1、补单次数为一周一次； 2、补单行数不超过10行每单； 3、补单前电话与销售老师联系确认。 补单 迟到 一小时（跟进时间） 传单 截单时间 一小时 运输管理 二级网点配送 分仓库 零部件科 顾客 二级网点 每周配送 3月试行 4月推广 年内20家 运输管理 二级网点配送 要 求： 提交配送申请，提供二级网点相关信息； 严格在每周规定的日期与时间段发送订单，避免混淆 二级网点订单发送后，需及时与零部件销售员邮件/电话确认 运输管理 每周七天配送 晚间到货设想 上海、杭州、宁波、温州、南京、苏州、无锡特约店开展“每周七天”配送 2010年5月 周日到货与订货确认 订货量尽量均匀 周日不提供电话咨询服务(暂定) 周日不提供紧急订单服务(暂定) 运输管理 电话回访 运输管理 电话回访 X月定期-各分数段店数统计 X月紧急-各分数段店数统计 运输管理 电话回访 每次回访，都有数家特约店拒绝评分； 不评分将影响整体数据的完整性和真实性，也不利于问题的改善； 可以评0分，甚至负数； 本月开始，不评分特约店清单每月提交巡回员，按信息反馈-3分处理 运输管理 到货信息确认与系统入库 仓库代码 查询范围： 定期 紧急 店代码 延迟比例 及时进行到货确认与系统入库； 每一张订单的物流节点进行系统监控； 未及时到货确认入库，系统默认运输迟到； 运输回单上注明到货时间； 特约店管理 2010年商务政策—人员管理 2009年华东95家特约店零部件部门共流失主管以上级别人员共9人，流失率8.5%。 人员管理要求： 零部件经理任期两年内不可更换流失 扣取季度折让3万/人/次，继任人员收取双倍培训费用 必须提前一个月向商务中心提出申请，获商务中心书面认可并报本部备案后，方可上岗 必须专人专用，禁止兼任其他工作 特约店管理 2010年商务政策—新任零部件经理考察机制 零部件经理需经商务中心主任及零部件系系长面试合格后进入考察期 上岗后一年内为考察期，考察合格者方可正式上任 考察项目包括：服务水平、商务政策执行情况、现场检查情况等 特约店 商务中心 零部件科 新任经理申请 面试 信息管理 合格 不合格 正式上任 批准及人员管理 重新确认人选 考察 未通过 通过 特约店管理 2010年商务政策—业务考核 1）考核周期：半年 2）考核对象：开业3个月以上的特约店 3）考核内容及权重：以售后服务及零部件的日常管理项目为主 4）管理考核奖励方式： 服务市场维护 15% 零件商务政策 服务政策 零部件 G