跨部门沟通与协作【ppt】.ppt

* 人类八种欲望的启示 占有欲 权力欲 亲近欲 能力欲 成就欲 信仰欲 被认可欲 活动欲 * 把好跨部门沟通的度 在战争中学习战争 不可或缺的自我沟通 在实践中提升你自己 本讲问题 第五讲 在实践中提升你自己 * 不断提升你的能力 跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力 团队精神 责任心 提升你的领导力 * 象总经理一样思考 领导力 用人 决策 成本 多难问题 期望 问题处理 * 在战争中学习战争 时不同事不同 人不同法不同 地不同谋不同 情不同理不同 识不同历不同 * 不可或缺的自我沟通 自我激励 自我了解 自我反省 自我心像 自我沟通 * 在实践中提升你自己 找一个老师 悟练化 理论之源 实践之基 * 心得分享 * 沟通创造价值 尊重版权，转载请注明出处：CSTD-中国企业大学联盟 更多培训课件资源，可登录官网下载 * 跨部门沟通解决讲解的主线是 跨部门的根源问题如何解决 从跨部门合作的关键因素入手 本企业跨部门沟通的问题如何解决 知名企业是如何解决跨部门沟通问题的 人类八种欲望的启示 * 第一部分跨部门的根源问题如何解决 * 分享：找准跨部门沟通的问题点 示例：分析图表 倡导良好的部门文化 打造文化 承担的文化 顾问文化 老师文化 开放的文化 教练文化 学习文化 亲情文化 执行文化 * 规范跨部门管理人员的行为 项目 行为范例 评分 1 5 2 2 3 3 4 1 5 4 6 3 7 3 8 2 9 5 10 1 * 重新调整组织分工 CEO 事业部A 事业B 市场 生产 * 思考：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？ 客户申请 Y N 否 决 ① ② 部门经理审查 经 理 审 批 助理整理资料 客户经理撰写报告 审查员 审 查 Y Y ⑥ ⑦ ③ ④ ⑤ N 业务调查判 断 Y N Y 审批资料反馈 副总经 理审批 N N 客户经理修改报告 个人担保业务各部 风险管理部 副总经理 流程要求的说明 相关表单 ①拟担保客户向我公司提出担保申请； ②客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件； ③客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写《担保业务审批表》，签字后报部门经理审批； ④部门经理对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后签字报主管业务的副总进行审批； ⑤主管业务的副总对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后交风险管理部审查； 1《担保业务审批表》 * 建立完善的责任体系 治理结构 组织架构 说明书 内部流程 外部流程 程序文件 基于问题点的规则 会议的规定 主动承担责任 * 推倒“部门墙” “我”的概念 组织障碍 “有形的墙” “无形的墙” * 要开就开高效会议 现场会议 专题会议 总经理办公会 高效会议 * 从跨部门沟通中的常见词进行改进 确认 反馈 执行 跟进 推诿 主动 * 搭建跨部门沟通的桥梁 （上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈 工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 --- * 分享：建立强大的信息系统 内网 ERP 电话群 QQ群 --- * 搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系 Ⅰ、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； --- Ⅱ、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。 --- Ⅲ、限时复命制的执行 在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。 --- * 学会定规则 总经理约法三章 会议规则 培训规则 口头承诺 给自己定规则 * 解决——迫切行动 供应商有问题 来料不及时 人员不胜任 部门间推诿 财务不能提供数据 ERP系统不能运行 * 不能继续的恶性循环 A D C 强化 强化 强化 P * 让此题有解 此题有解 修 改 源 头 技 术 技 巧 管 理 体 系 管 理 机 制 * 第二部分从跨部门合作的关键因素入手 * 跨部门合作的关键因素 目标 方式/方法 利益 心态 风格 * 树立共同的团队目标 战略目标 个人目标 部门目标 项目目标 * 方法总比问题多 三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 异议的处理方法 团队管理28法 问题解决九步法 最佳答案--- * 共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的 绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质