2013沟通培训——跨部门沟通与协作.ppt

分享：建立强大的信息系统 内网 ERP 电话群 QQ群 --- 搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系 Ⅰ、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； --- Ⅱ、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。 --- Ⅲ、限时复命制的执行 在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。 --- 学会定规则 总经理约法三章 会议规则 培训规则 口头承诺 给自己定规则 解决——迫切行动 供应商有问题 来料不及时 人员不胜任 部门间推诿 财务不能提供数据 ERP系统不能运行 不能继续的恶性循环 A D C 强化 强化 强化 P 让此题有解 此题有解 修 改 源 头 技 术 技 巧 管 理 体 系 管 理 机 制 第二部分从跨部门合作的关键因素入手 跨部门合作的关键因素 目标 方式/方法 利益 心态 风格 树立共同的团队目标 战略目标 个人目标 部门目标 项目目标 方法总比问题多 三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 异议的处理方法 团队管理28法 问题解决九步法 最佳答案--- 共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的 绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖 塑造阳光的心态 阳光心态　事业成功 平和心态　真诚沟通 乐观心态　身心平衡 内在修养　魅力提升 敞开心扉、跨跃心里障碍 分享：上将许士友打开心结 在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。 管理风格——改变从第一负责人做起 思维方式 管理风格 工作习惯 更高高度 人格魅力 第三部分本企业跨部门沟通的问题如何解决 案例一:我们都是平行部门，遇到问题如何解决 请上司帮忙 打好沟通的基础 处理好每一次的问题 解决要有自己的一招 没有办法就用不是办法的办法 案例二:问题反复发生怎么办 某公司品质总出问题，虽多次召开品质例会，但仍旧无法解决。该公司品质部经理真心向您请教，请你帮他出几招。 第四部分知名企业跨部门沟通的问题如何解决 分享:知名企业的跨部门沟通亮点 福特 米花江湖 南方电网 纳谷科技 茂硕科技 松下电器 沃尔玛 第五部分人类八种欲望的启示 人类八种欲望的启示 占有欲 权力欲 亲近欲 能力欲 成就欲 信仰欲 被认可欲 活动欲 把好跨部门沟通的度 在战争中学习战争 不可或缺的自我沟通 在实践中提升你自己 本讲问题 第五讲 在实践中提升你自己 不断提升你的能力 跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力 团队精神 责任心 提升你的领导力 象总经理一样思考 领导力 用人 决策 成本 多难问题 期望 问题处理 在战争中学习战争 时不同事不同 人不同法不同 地不同谋不同 情不同理不同 识不同历不同 不可或缺的自我沟通 自我激励 自我了解 自我反省 自我心像 自我沟通 在实践中提升你自己 找一个老师 悟练化 理论之源 实践之基 心得分享 沟通创造价值 跨部门沟通与协作 什么是跨部门沟通 深入挖掘跨部门沟通问题的根源 跨部门沟通解决之道 实战案例研讨 学员互动 现场答疑 目 录 第一讲 什么是跨部门沟通 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 跨部门沟通三原则 面子第一，道理第二 永远不要嫌麻烦 主动 思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为 8 7 6 5 4 3 2 1 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 沟通中的6个分析 如何说第一句话 因人而异的沟通 有“关系“没关系 本讲问题 第二讲：跨部门沟通的技巧 检验：主人公都用了哪些沟通技巧 技巧 技术 技能 现场演练:营造良好的沟通氛围 赞美/共同点 拉近距离 善用道具/选话题 融洽的题外话 换个角度想一想 如果我是他怎么办 他怎么看 大家怎么看 如果我是你 我们一致认为 性格分析 力量型 活泼型 和平型 完美型 状态分析 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 紧张 疲惫 愤怒 发抖 出汗 行为分析 踢门 猛地坐下 摔东西 没有行为 心里分析 困惑 心结 障碍 问题 如何提炼一句话 要问 --- --- --- --- --- --- --- --- --- 因人而异的沟通 是否心中存有一把尺 是否心存偏见 什么样