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更多精品资料，请到地产江湖 ——数十万份专业精品房地产资料任你下载，资深操盘手随时交流！ * 角色认知——三个维度 作为下属的经理人 作为上司的经理人 作为同事的经理人 * 角色认知——作为下属的经理人 角色定位： 职务代理人（上司的“替身”） * 角色认知——作为下属的经理人 Ⅰ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责 Ⅱ 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 Ⅲ 站在上司的角度 Ⅳ 执行上级的决定 基本准则： * 作为下属的经理人常见的错位 自然人 领主 向上错位 民意代表 * 请制作《自然人行为检测表》 练习： * 角色认知——作为上司的经理人 管理者 领导者 游戏规则的制定者和维护者 角色定位： * 角色的认知 业务员型 精英型 堕落型 官僚型 业务能力 管理能力 * 业务员型经理的表现 错位：业务员 具体表现： 1。迷恋业务； 2。不善于团队合作； 3。埋头做原有的事情； 4。替下属做事 * * 官僚型经理的表现 错位：官 具体表现： 1。高高在上； 2。只知道管 3。玩弄权术 * 角色认知——作为同事的职业经理 角色定位：内部客户 你是我的内部客户 * 同级之间 如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。 * 四、沟通的三个环节 环节之一：表达 环节之二：倾听 环节之三：反馈 * 五． 沟通的第一环节：表达 准备不充分 词不达意 客观的“信息－符号”系统差异* 知识经验的局限 外界干扰 条件限制 媒介选择不当* 表达的障碍 * 正确的沟通对象1――当事人（澄清） 正确的沟通对象2――指挥链（汇报、布置） 正确的沟通对象3――组织规定的沟通 （会议、通告、沟通日） 应当与谁沟通 * 六． 沟通的第二环节：倾听 先入只见，选择地“听” 自以为是，“过滤”信息 “信息――符号”的差异 信息过量、时间不足 急于表达观点 利益与目的的差异 主观与客观因素 形象因素 1．什么影响倾听 * 第五级别 听而不闻 假装听 有选择的听 专注地听 设身处地地听 即倾听 第四级别 第三级别 第二级别 第一级别 倾听的5个层次 * 倾听的技巧 事先约定时间和时限 设身处地 目光接触* 积极回应 倾听的身体语言* 排除情绪 理解真义** 复述* * 倾听的身体语言 可以示意，使周围的环境安静下来 身体坐直，拿出笔记本 身体前倾 稍微侧身面对对方 眼睛集中在对方身上，显示你给予发出信息者的充分注意 突然有电话打进来，你可以告诉对方过一会儿再打过来 不要东张西望，若有所思 不应跷起二郎腿，双手抱胸，这样容易使对方误以为你不耐烦、抗拒或高傲* * 七． 沟通的第三环节：反馈 没有习惯 地位的影响 急于回应 发表意见变成反馈 影响反馈的因素 *  如何给予反馈 明确、具体 正面和建设性 对事不对人 及时 * 如何接受反馈 倾听、不打断 避免自卫 询问实例、澄清事实 确认理解 理解对方目的 * 与上司沟通要点 主动汇报工作信息，赢得信任* 从上司角度看 尊重上司，不要争论** 及时反馈 * 水平沟通要点 坚持原则，维护权利 开诚布公 承认他人的