管理学原理 11沟通[武汉理工].pptVIP

省级精品课程教材 21世纪高等学校经济管理类专业规划教材管理学原理（修订本） 第十一章 沟 通 沟通概述 人际沟通和组织沟通 有效沟通 省级精品课程教材 21世纪高等学校经济管理类专业规划教材管理学原理（修订本） 第一节 沟通概述 一、沟通与管理 沟通(communication) 是指信息（message）在两个或者两个以上的人群中传递和理解的过程。由定义可知，沟通首先是一个信息传递的过程，传递是沟通发生的出发点，信息没有被传递，沟通也就不会发生。 管理的过程其实是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。因此从一定意义上讲，沟通就是管理的本质，管理离不开沟通。 省级精品课程教材 21世纪高等学校经济管理类专业规划教材管理学原理（修订本） 二、沟通在管理活动中的作用 1．沟通促进信息的流通和获取，有助于使个人和组织做 出正确的决策。 2．沟通促使组织员工协调有效地工作，增强组织的凝聚 力。 3．沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和 组织氛围，提高员工的士气。 4．沟通能够加强组织与外部环境的联系。 5．沟通有助于拓展员工的思维，提高员工的工作能力。 6．沟通有利于加强组织的文化建设。 省级精品课程教材 21世纪高等学校经济管理类专业规划教材管理学原理（修订本） 三、沟通的过程 图 11-1 沟通的过程 省级精品课程教材 21世纪高等学校经济管理类专业规划教材管理学原理（修订本） 1.发送者和接收者。信息的传递是沟通的核心，这意味至少存在着一 个信息的发送者和信息的接受者，传递才能完成。 2.通道或媒介：在沟通过程中，信息需要利用各种工具和方式进行传 递 。衡量一种沟通媒介的要素主要看：（1）反馈的使用和迅速程度； （2）对接收者环境信息的个性化；（3）传递线索的能力。人们可 以根据需要选择最合适的工具进行沟通。 3.信息。信息包括传递的数据和给予数据特定含义的编码符号（语言 和非言语）。 4.编码。赋予发送的信息以个性化的意义。 5.解码。赋予接收到的信息以个性化的含义。 6.反馈：接收者对信息的反应 。 7.噪声。对信息的传送、接收或反馈造成干扰和扭曲的因素 。 8.沟通的目的和背景。沟通的目的和背景是沟通活动进行的基础，它影响着沟通的方式和过程。 省级精品课程教材 21世纪高等学校经济管理类专业规划教材管理学原理（修订本） 四、沟通的原则和要求 （1）准确性原则 （2）及时性原则 （3）完整性原则 （4）灵活性原则 （5）互动性原则 （6）沟通的连续性原则 省级精品课程教材 21世纪高等学校经济管理类专业规划教材管理学原理（修订本） 第二节 人际沟通和组织沟通 一、人际沟通 1、口头沟通（oral communication） 2、文字沟通（written communication） 3、非言语形式（nonverbal communication） 4、电子媒介沟通 省级精品课程教材 21世纪高等学校经济管理类专业规划教材管理学原理（修订本） 二 、组织沟通 1、正式沟通（formal communication）与非正式沟通（informal communication） （1）正式沟通及其特点 正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则、通过组织正式组织系统渠道所进行的信息传递与交流。 正式沟通的优点是比较严肃正规、约束力强、权威性高、参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通的信息的准确性及必威体育官网网址性、沟通效果好。 其缺点是对组织机构依赖性较强、依靠组织系统层层的传递而造成速度迟缓，沟通形式刻板，如果组织管理层次多，沟通渠道长，容易导致信息失真，造成信息损失。 省级精品课程教材 21世纪高等学校经济管理类专业规划教材管理学原理（修订本） （2）非正式沟通及其特点 非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息传递和交流，这类沟通主要是通过个人之间的接触来进行的，它不受组织监督，自由选择沟通渠道，比较灵活方便。 与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点： —信息传递速度较快 —信息比较准确 —能够缓解工作压力 —沟通效率较高 —非正式沟通有一定的片面性 省级精品课程教材 21世纪高等学校经济管理类专业规划教材管理学原理（修订本） 非正式沟通的