管理学 4决策[武汉理工].pptVIP

2006-07 管理学 管理学 武汉理工大学出版社 第四章 决策 学习目的要求： 深刻认识决策的含义； 掌握决策的分类方法； 充分认识决策的依据和原则； 把握决策的过程； 认识影响决策的因素； 掌握决策的主要方法。 第一节 决策的含义和原则 一、决策的定义和特点 （一）决策的定义 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。 （1）决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可多个管理者组成的集体或小组）； （2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成； （3）决策的目的是解决问题或／和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也为了利用机会。 （二）决策的特点 1．目标性；2．可行性；3．选择性； 4．动态性 二、决策的依据 管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。 三、决策的原则 1．决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 完全合理的决策需要具备几个前提条件： （1）容易获得与决策有关的全部信息。 （2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。 （3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。 2．现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说： （1）组织内外环境，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。 （2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。 （3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 3．西蒙认为人的理性是有限的，因而提出用“令人满意的”原则代替“最优化”原则。 第二节 决策的分类 一、按决策层次划分 1．战略决策（高层决策）；2．管理决策（战术决策、中层决策）；3．业务决策（基层决策） 二、按决策所涉及问题划分 1、程序化决策；2、非程序化决策 三、按决策的时间跨度的长短划分 1．长期决策；2．短期决策 四、按决策的确定性程度划分 1．确定型决策；2．风险型决策；3．不确定型决策 五、按决策的主体划分 1．群体决策；2．个人决策 六、按决策的起点划分 1．初始决策；2．追踪决策：（1）回溯分析 ；（2）心理效应 ；（3）双重优化 第三节 决策的过程与影响因素 一、决策的过程 （一）识别机会或诊断问题 1、横向分析法 ；2、纵向分析法 （二）确定决策目标 1．明确决策目标 2．处理好多目标问题 处理多目标的问题遵循的三条原则：一是尽可能减少目标数量；二是根据目标的重要程度进行合理排序，分清主次，抓住主要目标；三是保持各目标之间的相互配合与衔接。 减少目标的数量是处理多目标的重要内容，一般可采用以下几种方法： （1）剔除从属性目标和必要性并不显著的目标； （2）将相类似的目标进行合并； （3）把次要目标降为约束条件； （4）利用综合指标代替单项指标。 （三）拟定可行的备选方案 1．作为备选方案应该具备三个基本条件： （1）能够有利于组织目标的实现； （2）组织外部环境和内部条件都具有可行性； （3）方案必须具有明显的排它性。 2．制定备选方案的过程，分为四个具体步骤： （1）方案的初步设想阶段； （2）方案设计阶段； （3）方案的可行性研究阶段； （4）改进设计，修正并确定备选方案阶段。 3．方案的设计与论证要解决以下四个问题： （1）所设计方案的具体结构和内容是什么； （2）所设计方案受到哪些条件的制约； （3）设计方案执行后可能出现的最好和最坏结果各是什么，发生的可能性有多大； （4）方案实施过程中有哪些具体应变措施和对策。 （四）分析比较与选择方案 1．分析评估方案 2．择优选择方案 （五）方案实施与评价 1．局部实验 2．全面实施 3．监督和评价 二、决策的影响因素 （一）组织所处的环境 1．外部环境；2．内部环境 （二）决策者 1．伦理； 2．决策者的风险态度 ；3．过去决策 （三）时间 第四节 决策方法 一、定性决策方法 （一）集体决策方法 1．头脑风暴法：是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。 2．名义小组技术：在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。 3．德尔菲技术（Delphi technique）：德尔斐法又称专家意见法，是一种定性的、背对背的群体决策咨询方法。 （二）个体决策方法 个体决策是决策者直接利用自己的知识、智慧和经验，根据已掌握的信息对所需要决策的问题进行决策。 1．理性决策：即决策者在完全客观和符合逻辑的条件下，作出最佳选择，也称最佳决策。 2．满意决策：是指个体在有限理性（b