企业文化与品牌之 跨文化管理.pptVIP

跨文化管理 跨文化管理问题 随着经济全球化的发展，我国企业界向外渗透的趋势日益加强：一方面外国企业、尤其是大型跨国公司以各种形式大量进入我国；另一方面我国公司纷纷跨过国界走向世界。这面临一个跨文化背景下对不同层面多样化的人力资源如何有效管理的问题。从宏观上说管理者要处理好对来自异文化的客户、竞争者、供应商等关系户及企业内合伙者的关系；微观层面上要处理好对自己上、下、左右与自己有不同文化背景的上级、同事和下属的关系。 当人们到一个异文化中去从事经贸性或其他性质的交往前，应按照下列程序做好四件事： 清楚自己文化的特点； 归纳整理好自己所掌握的有关另一文化的所有情况和资料； 对两种文化中主导性价值观进行系统比较； 注意价值观差别，并从这些差别出发预计可能出现的管理问题的领域，并预先准备好几套应付这些问题的备选对策。 文化在结构上是多成分、多层次的，在对文化进行剖析整理、分类比较时需要一定的纬度，它代表着文化的不同层面；确定这些纬度，人们对文化进行研究时就能沿这些既定纬度去分析比较。 下面介绍二个模型，给管理人员提供了分析经营所处文化的工具，也为理解不同文化价值观的复杂性提供有用的术语。使用这些模型，可以形成对重要文化差异和主要文化特征的初步理解。 价值观取向模型及应用 价值取向的文化模型是由莱恩（H.W.lane）和迪斯特芬诺（J.J.Distefano）这两位加拿大学者长期从事国际组织行为研究的学者提出的。这两位学者对亚、非、拉美不少国家进行了观察与调研，他们从管理学和发展跨文化国际经贸活动的实践角度开发出了这种价值取向的文化模型。这一模型的其特点是强调价值观取向的多样性：即考虑与人们是性本善还是性本恶的假定相关的文化价值观。价值观取向模型通过考察文化发展的价值观用于解决生活的基本问题来看待国家文化。 六种文化因素完整矩阵表 人与自然关系及对管理的影响 人与自然关系对管理活动的影响这里选取了目标设置与预算编制，这两种活动都是为了便于对未来进行某种控制的。 在许多经济不发达的国家和地区持臣服自然价值观的较多。 一位西方人英国希拉里爵士首次登上珠穆朗玛峰时西方媒体新闻标题多是“人征服了珠峰”；后来中国登山队也成功攀上了珠峰时，中国的新闻报导是以“人和珠峰结为好友”为标题，反映了两种截然不同的人与自然观。 有关人与自然关系的文化价值观的差异会影响管理人员解决战略和经营问题的方式。相信自然支配人的文化中管理人员可能是宿命论者，他们相信必须接受现实，而不是去改变它。人们不强调时间安排与计划。 当文化价值观赞同人支配自然，管理人员倾向于采取事先行动。相信现状是可以改变，战略计划和战略经营反映了障碍可以被征服这种信念。 人性观对管理活动的影响 有关人性的文化假定会影响管理职能，如果管理人员认为人的本性是恶，那么必须采取广泛的控制用以保证员工的纪律性。领导是独裁的并依赖严密的监控。因为人是不可信的，公司信息必须对下属必威体育官网网址。没有理由去想方设法改变工人，使其变好，只需更严密地监视他们。 时间导向对管理活动的影响 在过去取向社会，人们通常假定生命是遵从由传统或上帝的意志预先注定的轨道。组织战略规划及经营计划无足轻重。一个变化的组织对雇员和社会来说是值得怀疑的，稳定是可取的。在组织内人们认为最好的决定出自具有权威与智慧的资深者。文化象征和礼仪主导着组织文化。 在像美国这样未来取向社会，组织变化被认为是必要的和有益的。静止的组织是垂死的组织。竞争会刺激他们有更好的业绩。在未来取向的社会人们假定个人可以影响将来，管理人员和工人都假定现在的努力会带来将来的成功 人际关系导向对管理的影响 空间导向对管理活动的影响 空间导向指人们对周围空间所有权所持态度。空间私有型价值观认为谁占有这一空间它便应只为占有者私益服务，不得被他人侵犯，人们所自认为享有的所有权的周围空间也较大；公有型认为空间应归任何人使用，自己所属的空间很窄，仅限于紧挨自己的有限地区。 空间导向价值观的不同会影响人际与部门间沟通和办公室的布局并进而间接影响管理效能以及隐私权保护这些敏感的个人问题。 北美人对20英寸感到最适宜，拉丁与阿拉伯文化群体通常喜欢在空间上更为接近。北美人在与中东或拉美的人们交往时经常是不断后退以维持其“适宜的”20英寸的空间距离。 谈话距离。不同文化背景下的人有不同的距离语言，在一种文化中离得过远会表示冷淡和缺乏信任；而在另一种文化中会将站得近视为放肆或敌意。美国人商业交谈习惯距离为 5～8英尺。私人谈话则保持 14 英寸到3英尺的距离。过近或过远的距离会感到不安。而在中东和南美，人们谈话时相互之间的距离近得多。 空间导向也会影响办公室的设计。有些文化讲究办公室大小和方位与主人地位的关系。在美国的公司中管理者级别越高，办公室面积越大，层次越高越隐避；在阿拉伯国家，总