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云呼平台网络规划及业务运营思路-V2
2014.2.24;浦软IDC设备组网拓扑图;机柜部署图如下： ;IP外网规划 ;IP内网规划 ;业务承载表 ; ; 平台侧机房交换机预留足够的网络接口，用于不同企业客户专线接入。 客户侧部署IAD语音网关，语音网关提供坐席电话分机。 客户侧语音网关与平台侧通过MSTP专线互联。 客户侧坐席通过本地公网访问CC平台。 平台仅与语音网关设备相互通信。坐席无法通过内网访问平台。杜绝内部网络造成的攻击和病毒。 ;应用安全： Server配置内网地址，通过网络设备进行映射，让客户公网访问，确保系统安全防止密码恶意破解、防止常见漏洞及攻击；ACL访问权限控制用户数据隔离、防止用户数据泄漏；密码进行128位加密保存。 系统安全：全部采用Linux电信级操作系统及顶级厂商电信设备，全级别保障系统安全；搭建的COCC系统以linux系统为基础，采用角色分开承载，并配置备份服务器，确保系统更平稳运行。部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击。 网络安全：防止DDoS、ARP等网络攻击；采用电信级硬件防火墙保护；采用DNS?Sec防止域名被黑客恶意篡改。 物理安全：部署在电信运营商核心机房、依托电信级安全保障；全国范围数据中心进行实时异地灾备。 ;营业 浦软 (云牛) 计费 云牛 出账 按月核对（云牛） 收款 浦软 结算 按月结算 ;一次客服 浦软 二次客服 云牛;受理流程示意图;a）销售经理线上提单 填写业务受理单及协议（一式三份） 上传客户资质（营业执照复印件、组织机构代码证、经办人身份复印件加盖公章） B）客服受理 开户-配置 号码携带办理 中继目的码分配 客户侧IAD配置 营帐系统计费 C）出账 账单：客服每月5日前出上月账单详单 续费：浦软接口人发到账邮件，客服营帐配置。 发票：月开月结 D）结账 运营商接口人对接。 每月结算 ;报障 一次客服、二次客服及技术人员均作为报障接口。 故障排除 响应时间不能超过15分钟 特定故障及时切换配用方案 故障排除后出具故障处理单并对故障进行记录 反馈 由销售经理或客服与客户反馈，进行客户满意度调查。;浦软 基础网络、机房的维护、线路 云牛 云呼平台的软硬件维护 ;讨论
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