UFPMP-004-F08U8产品问题处理应用手册.docVIP

UFPMP用友项目管理平台_U8产品问题提交操作手册 步骤一：项目经理将问题提交给本公司的二线经理 登录〈用友项目管理平台〉，进入〈项目监理工作室〉，正确输入用户名和密码后，进入项目监控栏目里的〈项目监控〉，如图所示： 进入〈项目实施〉栏目的〈U8产品问题提交〉 在〈U8问题提交〉界面里正确填写各项信息，可参考以下界面： 其中收件人是指问题提交到的二线经理，并可以在‘问题文档’处添加附件。 点击’提交’按钮后问题即提交给二线经理 步骤二：二线经理处理问题 登录〈用友项目管理平台〉，进入〈项目监理工作室〉，正确输入用户名和密码后，进入项目监控栏目里的〈项目监控〉，同步骤一的（1） 进入〈日常管理〉栏目的〈U8问题二线经理处理〉 进入〈U8问题二线经理处理〉界面（如图所示）后，找到项目经理提交的问题，点击‘未处理’，可进入到下一步的问题处理界面。 进入到问题处理界面后，填写’问题回复’部分；‘处理动作’可以选择‘直接处理’或‘转U8技术支持’ 如由二线经理直接处理，则‘处理动作’选择‘直接处理’，然后直接填写‘处理方法描述’，点击‘确定’按钮处理完毕，点击‘重置’按钮可重新填写处理内容。其中收件人是通知问题的原提交人，通知他问题已处理。如下图所示： 如果需要提交给U8技术支持，则‘处理动作’选择‘转U8技术支持处理’，然后选择‘客户类型’，点击‘确定’按钮问题就会提交到U8技术支持，技术支持工程师会进行处理，点击‘重置’按钮可重新填写处理内容。其中收件人是通知U8技术支持的工程师，通知他问题已提交到U8技术支持处理。如下图所示： 二线经理将问题提交给U8技术支持后，就会产生一个问题编号，想要查询到这个问题编号可以在U8问题处理界面找到提交的问题，点击一下‘转U8技术支持’就会看到‘U8问题处理结果’界面，如下图所示： U8问题号就会出现在如下界面的第二行，红字‘67933’即是。 U8技术支持工程师将问题处理完毕后，就可以按照步骤3的操作方法查询问题处理结果。问题处理结果如下图所示 如果项目经理或二线经理对问题处理结果还需要再次提交，可以直接在上图所示的‘请求U8技术支持’窗口填写‘请求内容’，点击‘确认’按钮再次提交给U8技术支持部。针对一个问题可以反复提交。 步骤三：问题反馈查询 同步骤一的(1)、（2）、（3）进入到〈U8问题提交〉界面 点击’查询’按钮后即可查看问题提交及处理情况，如下图所示： 可以点击’直接处理’或‘转U8技术支持’，查看问题处理反馈结果，如下图所示： 直接处理： 转U8技术支持：