TechExcel Service Suite 团队成员管理.pptVIP

团队管理 根据其工作责任和团队成员资格来定义和代表其支持组织，并实施项目工作流和安全性 所有事件、员工和知识管理任务都是使用一组基于帐户类型的访问控件进行控制的，可以控制项目成员执行特定任务的能力 借助基于帐户类型的方法，管理员可以更灵活地自定义项目工作流和安全性，从而满足他们独特的要求和过程 团队管理 帐户类型：使用帐户类型来协调项目工作流中的项目成员，并在项目中实现安全性 帐户类型在工作项目中定义用户帐户角色，即授予该用户的权限和责任 在同一项目中，每个团队成员只能分配一种帐户类型 在不同的项目中，可以建立不同的帐户类型，同一项目成员可以分配不同的帐户类型 Example Incident Workflow 分组文件夹 LDAP集成 * * TechExcel Service Suite 团队成员管理 团队成员管理器 帐户类型 帐户类型 分配项目成员 项目团队组 通过与LDAP集成，系统管理员可以在LDAP目录服务器（而不是基础项目）中管理用户帐户的用户数据（用户名、电话号码和电子邮件地址） LDAP（轻型目录访问协议）是一种用于访问联机目录服务的协议。目录服务可以将目录服务器中的内容组织到一个可访问的逻辑结构中。 LDAP提供了一个一致的数据库，可用于存储有关网络和包括用户、服务器、文件、打印机及共享在内的所有基于网络的资源的信息。 LDAP 作为中心管理机构，可以安全地验证资源，并可管理身份以及各身份之间的关系。 同时，我们还可以定义项目团队分组，团队组代表在 ServiceWise 工作项目中共享一组常见责任的一组项目成员，但他们不一定共享同一角色或责任。而帐户类型代表特定的角色，团队组代表属于同一工作组但具有不同责任的项目成员团队。 使用团队组，项目管理员可以将项目团队成员组织到一个更小但更有用的实体，以便分配事件、子事件和员工。 团队组为项目管理人员提供更多控制和灵活性，以便分配和控制工作流。 ? 通过团队组，项目管理员可以将多个项目成员快速指定为项目工作流中事件和子事件的可用负责人。项目管理员将团队组定义为可用负责人时，该团队组的每个成员都被定义为可用负责人。 ? 通过团队组，支持组织可以在工作项目中定义安全性的不同等级。 这里我们还要介绍一个概念：分组文件夹。 组文件夹概念反映了这样一个事实，支持事件可以属于一个组，而不能属于处于其生命周期特定阶段的各个团队成员。 组文件夹用于存储常见的支持事件，并实现灵活且可定义的工作流控制。 组文件夹表示一个团队组与分配给该组的子事件之间的一种缓冲区。每个组文件夹都由一个特定组拥有且由访问控件保护：查看、放置和获取权限。 只有那些具有适当帐户类型的项目成员才能查看分配给组文件夹（获取）的事件，将事件添加到组文件夹（放置），或将这些事件转发给另一个项目成员或组。 当管理员定义项目工作流并确定如何将任务分发给该项目中的项目成员时，对管理员而言，组文件夹特别有用。可以分配给项目中的项目成员的任何内容都可以分配给组文件夹。 帐户类型权限会覆盖文件夹访问控制。例如，如果帐户类型“管理人员”不具有对所有组文件夹的查看访问权限，但具有“可以查看所有组的事件”权限，任何“管理人员”仍可以查看所有组文件夹中的所有事件。 团队成员在管理员端有统一的管理，在这里我们可以创建成员，修改成员的信息及删除。当有支持团队成员离职时，我们可以将此成员删除，同时也此成员当前负责的事件重新分配给其他成员处理。 今天介绍一下ServiceSuite中关于团队成员的管理。 我们通过帐户类型来管理成员 那么在具体的一个工作项目中，我们需要把成员添加到这个项目中，这样这个成员才能看到这个项目中的信息，在项目中承担相应的角色，处理相应的事情。 在 ServiceWise 中，将所有项目等级访问控制分配给帐户类型，而不是分配给各个用户帐户。项目成员可以从在项目中为其分配的帐户类型继承权限。用户可以属于许多不同的项目，而且可以在不同的工作项目中为其分配不同的帐户类型。 项目管理员可以在项目中定义任意数目的帐户类型，并为每个帐户类型分配唯一一组权限，从而使他们可以灵活地定义许多不同等级的项目安全性。 * * *