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工作流类型 状态可任意改变，不受工作流限制 基于状态的工作流模型 基于过程的工作流模型（推荐） 可自定义标准化流程管理 图形化设计 权限控制：状态负责人、操作权限 字段控制：只读、可见、必填 辅助工作流的自动化功能 跨项目工作流示例 * * TechExcel Service Suite 工作流管理 工作流 工作流管理 工作流管理特点 工作流管理 自动分配 自动通知 自动调整 自动推荐知识条目 自动分配服务等级 子事件驱动的自动化工作流程 为了辅助工作流更好的工作，系统还提供了多种自动化操作功能，。。。 在以后我们将有更为详细的Demo介绍以上这些自动化功能。 今天给大家介绍一下工作流的管理 首先介绍一下工作流的概念。 在我们的产品中工作流主要有两种类型：基于状态和基于过程，那么这两种有什么不同那？ 借助“根据工作流并通过选择下一个状态来实现状态更改”选项，项目成员可以将事件的工作流状态更改为项目工作流中的下一个状态。这称为与状态相关的工作流。 借助“根据工作流并通过执行状态到状态转换来实现状态更改”选项，项目成员可通过执行操作将事件的工作流状态更改为项目工作流中的下一个状态。这称为与过程相关的工作流。每个过程都代表一项操作。 同时在工作流的管理中我们还提供了其他相应的配置选项。那么对于工作流的建立是十分简单的，您只需要象画图一样按照您实际的业务流程将流程绘制出来就可以，然后系统就会严格的按照流程的设计执行操作，图形化的展示能够向您清晰的展示，同时也便于修改和未来流程的改进。 系统还提供了强大的工作流权限管理，帮助您高效的分配事件，明确权责，控制流程和相应的负责人。 “适用负责人”规则确定了哪些项目成员、组或组文件夹可以拥有处于每种工作流状态的事件。管理员可以针对事件生命周期中的每一种工作流状态定义一组不同的可用负责人。 管理员可以使用“可用负责人”工作流规则来确保只有适当的项目成员可以拥有处于特定工作流状态下的事件。例如，管理员可能不希望 I 级支持工程师（一种帐户类型）拥有处于支持事件生命周期中的“开发”工作流状态下的事件。管理员可能希望将处于该工作流状态下的事件的所有权限制到 II 级支持工程师。 “操作权限?”工作流规则确定哪些项目成员、组或组文件夹可以根据工作流状态或工作流状态之间的转换来更改事件的工作流状态。 除此之外，系统还提供了相应的对于字段的控制，包括字段是否只读、是否可见和是否必填等权限设置，那么这些设置都是可以基于工作流的不同状态或者转换过程定义不同的控制。 *