商务礼仪培训销售顾问实用.ppt

培训主要内容： 一、仪容、穿着与姿势 二、介绍、称呼 三、交换名片的礼仪 四、会客室和就餐入座礼仪 五、共同乘车或电梯的礼仪 六、电话礼仪 七、怎样拜访客户？  头发：男士头发不能过长，女士头发过长应将其束起，不能染怪异的发式。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不 留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配.西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装 整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配、颜色搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物.鞋跟不宜过高、过厚。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 男性站姿：双脚平行打开，两脚保持一定距离，两手垂直于裤袋间，自信笔直，抬头挺胸，面向前方；当下列人员走来时应起立：客户或客人，上级和职位比自己高的人，与自己平级的女职员。 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，面带微笑面向前方。 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，裙摆要收缚，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象，两脚可同时向左或向右。 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作，可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间，女士走一条线。 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 6）微笑 自然、真诚、露出八颗牙齿，切忌做作和皮笑肉不笑。 二、介绍、称呼 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是中青全通公司的客户经理，我叫王得锐。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 请问，您贵姓？ 顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍我的同事***。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 三、交换名片的礼仪准则：先客后主，先低后高 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 外行的表现： 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 四、会客室入座和就餐礼仪 在会客厅，您该坐哪个位置？ 宴会桌次布置 五、共同乘车或电梯的礼仪 电梯使用的礼节： 有专人看守的电梯：