商务酒店客房部岗位职责.docVIP

客房部副经理岗位职责 对上向总经理报告． 负责计划、组织、指挥以及控制客房所有事宜． 参加部门主管例会并主持客房例会． 同其它部门主管联系并与之合作，以便使客房部工作顺利进行，确保会所处于最好的清洁状态和提供最佳的服务． 制定部门预算，控制客房支出，在保证服务质量的前提下，降低低值易耗品的消耗． 留意市场必威体育精装版清洁用品及技术，选择适当的客房用品及清洁用具，以提高客房的清洁标准． 定期检查，维修及保养机械，保证运作正常． 与洗衣厂联络，保证布草、制服洗涤质量． 检查及督导员工工作表现，并作出评估，制定培训大计，保持服务水准． 10．巡视客房部所管区域制定客房各项规章制度． 11．处理客人及员工投诉事宜，督导失物处理． 12．对新员工进行岗前及岗位培训． 13．负责安排员工考勤及本班次服肋员工人和，招待好每一位入住的客人，给予他们贵宾式的礼遇． 14．督促员工做好清洁工作，并检查所有客房的清洁卫生情况． 15．负责填写物料领货单，控制好有品必须用量，杜绝浪费． 16．检查客房需维修的项目，及时呈发工程部维修单并报告一切有关维修情况． 17．根据会所有关条例处理好其它事务． ＰＡ领班岗位职责 负责巡查所辖围内的清洁卫生． 不定期检查通道，人行道之杂物，保证畅通无阻． 负责安排地毯清洗、地板保养、清洁各处玻璃，提醒员工做好安全措施，并认真执行和检查清洁后的效果． 督导下属员工爱护公物、节约能源、保养机器，并负责每日重要机械的交接及每月PA物品的盘点． 合理安排各区域人员及工作，并承受时检查各区域员工的工作质量，必要时需亲自示范，协助员工工作． 定期召开员工工作会议、及时传达上级的指示和工作要求，指出工作中存在的问题，提高各员工的素质． 多与员工沟通，了解员工的思想情绪动向，及时协助他们解决问题． 认真完成会所领导及上级所布置之工作． 对下属员工进行每日评估． ＰＡ早班服务员工作职责 Ａ．大堂（１女） １.对所有家具、台面、电梯内、墙身、地脚线等进行循环擦抹，确保干净无灰尘． ２.跟进大堂内，所有烟灰桶、不锈钢广告牌、电话等清洁打扫． ３.不定时地对云石地板进行推尘，适当避开客人聚集区，待客人散开后再补推． ４.见到客人礼貌、亲切、微笑、问好、主动为客人服务． ５.对会所门口、环会所消防通道进行经常性循环清扫，保证酒店外围清洁干净． Ｂ．２/Ｆ、３/Ｆ（１女） １.换两边电梯的欢迎地毯． ２.跟进２/Ｆ、３/Ｆ所有烟灰桶、抹尘（玻璃、栏杆、花盘、１/Ｆ、２/Ｆ玻璃梯扶手） ３.跟进２/Ｆ、３/Ｆ女客用厕所，走廊的清洁卫生． ４.跟进总经理办公室，１/Ｆ办公室卫生． ５.每天下班前清净各公共区垃圾，送到５/Ｆ货梯边，整理工作间，保持整洁干净． Ｃ．１/Ｆ-５/Ｆ公共区（１男） １.跟进两部电梯抹尘，抹不锈钢油（保持光亮无手印、污迹）． ２.保持２/Ｆ-５/Ｆ两边走火楼梯，２/Ｆ泳池，３/Ｆ、５/Ｆ公共区、车库的清洁工作． ３.跟进２/Ｆ、３/Ｆ男客用厕所． ４.跟进楼层房间地毯，３/Ｆ地毯清洁工作． ５.整理工作间，对各种机器进行清理干净，摆放整齐． ＰＡ中班服务员工作职责 准时签到，看必威体育精装版通知，到工作间接受工作安排，尽快跟进早班遗留工作． 客梯地毯吸尘． 清洁昨天用过的尘堆、抛光垫、脏抹布． 于4:25PM在工作间与早班交接跟进遗留工作． 每天对大堂家具、台面、电梯等循环擦抹． 跟进２/Ｆ、３/Ｆ女洗手间清洁消毒，保持镜面干净无手指印、无水迹、不定时用空气清新剂喷洒，确保室内空气无异味． 客房早班工作职责 穿好整齐工作，准时到客房接待处签到． 到库房了解房态，按顺序清洁房号，并补充布草车上的清洁工具及用品． 对客房进行清洁与整理，完成一间客房清洁后填写工作日报表． 离店客人房间的加床、餐具应撤出放在指定的地方，并送回餐饮部． 房间设备若有损坏，地毡、墙纸若有污渍应报告前台，并在工作日报表上注明． 接受上级因房间状态变化临时下达的任务与检查，但必须将在清理的房间清理完毕，不能同时开启两间房． 接受部长、经理对工作程序及质量的检查指导． 指定时间将脏布草清点到布草房． 全部客房清洁任务完成以后，要整理清洁工作车，清洁抹布，倒吸尘器的尘，工具按规定摆放． 10．填写工作报表，按时签退． 中班工作职责 穿好整齐的工衣，到客房接待处签到． 到库房查看交班本，了解房态，检查空房，与早班交接房间的总控匙． 保证客房整理工作，做好当班退房的恢复空房工作． 开夜床（按夜间服务标准）． 将早班收出的茶杯清洗干净并消毒． 保证走廊无杂物，经常清理烟灰桶的烟头与杂物． 保证库房与公共区的卫生清洁达到要求． 严格执行＂三轻＂确保走廊的安静． 做好迎送客人的服务，要按照培训要求做到语言、动作相结合，进行标准迎送服务． 10．下班前将工作报表填好，到库房签退． 夜班工