商务礼仪综合版.pptVIP

商务礼仪 细节---决定成败 她们给你的感觉有什么不同？ 礼仪在商务交往中的意义 人的相互认同对商务活动的成败起着决定性影响，而认同是从礼仪开始 礼仪---充分体现我们对他人的尊重；与人很好的沟通交流；容易得到别人的认同与支持，完美体现个人的教养、素质及职场风范 例：礼仪的典范人物 举 止 表 情 仪 容 举止规范 站立——培养优美典雅仪态的起点 不良站姿: 双手抱于胸前、叉腰、驼 背、肩膀高低不平、手插在 裤袋里 正确站姿: 头正、颈直、肩平、挺胸收 腹、立腰、重心在前脚掌、 V字形 就坐 不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字 型、坐姿和环境要求不符 正确坐姿:入座轻稳、坐满凳子 的三分之二、扶手、 靠背 行走 拾东西 手势 要求--- 手势不宜过多过大、不可手舞 足蹈、介绍或指示方向时、谈 到自己 应避免的手势（动作）--- 食指指人、拇指指自己、掏耳朵、 修指甲、摆弄手中的笔及其它小物品、嚼口香糖、摇晃身体、唾液纷飞、挖鼻孔、啃指甲 表情规范 微笑 微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的体现、是心理健康的标志 标准：6颗牙齿、8颗牙齿；发自内心真诚的笑容。 避免的笑容：狂笑、奸笑、傻笑、冷笑、 假笑、皮笑肉不笑 微笑要看场合 眼神 眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内 心的活动 例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷；上 下打量—挑衅；白眼—反感；双目大 睁—吃惊；逼视—命令 眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿 看；注视的时间；注视的位置 目光接触的技巧 仪容规范 头发：干净没有头皮屑；发型自然； 男士短发 ；女士发型文雅庄重，不披头发 面部：胡须、鼻毛、牙齿、眼睛 淡妆（妆成有却无、自然而然 反例：唇彩不等于口红， 腮红防止像猴子， 眼影刷得像盼盼） 手部指甲：指甲油颜色、指甲长度 体声：咳嗽、打喷嚏 服饰规范 服饰穿着 对于个人——体现一个人的文化修养，反 映出审美情趣； 对于企业——是企业的名片、组织的徽 章，左右着我们的成就，使 员工产生庄重、自尊的心理 　　　　　　　　　 　　　　 服饰穿着 着装原则：TPO原则——时间．地点．场合 角色定位要准确：与场合、身份的协调 男士西装选择的技巧 面料 色彩男士西装选择的技巧 图案 ?款式 ?尺寸 做工 穿西装的七原则 ? 要拆除衣袖上的商标 ???要熨烫平整 ???要扣好纽扣 ? 要不倦不挽 ?? 要慎穿毛衫 ?? 要巧配内衣 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色统一，衬衫扣、皮带扣、裤子拉链扣子竖线成排 三大禁忌：商标要拆、衬衣袖长超过外套可外露出、腰带无饰物 袜子皮鞋颜色一致、不穿白色、丝制袜子 领带：档次、打法、颜色、花纹、 忌夹克配领带、注意长度 女 裙装为重、裤装为闲 裙装 搭配、 丝袜、 凉鞋、 备用品 职业便装 办公室穿着 　端庄．得体．大方 需注意避免的几点： 　过分时髦型（裤子弄几个大洞） 　过分暴露型（裙子过短，上衣过紧， 面料过透，吊带衣服） 　过分华丽型（晚礼服） 　过分潇洒型（太过随便，凉拖，大裤头） 　过分可爱型 办公规范 办公室礼仪