商务客户营销的操作程序流程.pdfVIP

№：№：sop-sm-0006 №№：： 商务客户营商务客户营销接待销接待流程流程 商务客户营商务客户营销销接待接待流程流程 市场调查 寻找客户寻找客户 寻找客户寻找客户 建立档案 筛选客户 确定对象确定对象 选择营销方式（电话 确定对象确定对象 /拜访）签订协议 联系客户联系客户 联系客户联系客户 前台根据预 下发 《预订 定安排客房 单》 客房预订客房预订 客房预订客房预订 协调相关部 门进行准备 关注客户在店期 间动向并随时收 集建议意见 客户接待客户接待 客户接待客户接待 第一时间为客户 解决问题，处理客 户投诉 售后服务售后服务 售后服务售后服务 建立并完善 针对客户建 向客户通报 保持联系争 客史档案 议进行整改 整改信息 取在此下榻 商务客户营销商务客户营销接待接待流程流程 商务客户营销商务客户营销接待接待流程流程 一、一、寻找客户寻找客户 一一、、寻找客户寻找客户 1、 市场调查：根据饭店产品和开发目的，确定调研范围。 2、 档案建设： （1）是否能达到饭店的要求； （2）合作企业的信誉评估； （3）经营者思路是否开阔； （4）销售渠道覆盖能力。 3、 筛选客户： （1） 牢牢把握 80/20法则； （2）选择饭店最合适的客户。 二、二、确定对象确定对象 二二、、确定对象确定对象 1) 着力培养本地大中型企业、公司团体、商业机构等的商务客户群 体。根据本饭店的具体情况，确定饭店商务客户的推销对象，应立足 于本地市场面向本省以及国内一些与本地企业有长期合作往来的大 中型商业公司、企业及商业机构进行推广； 2) 在上述定位的基础上，饭店主要重点面向在省、市各地的各类公