品质意识主管能力强化提升培训.pptx

基层主管管理能力强化提升培训 品质意识部门：人力资源部版本：V2日期：2011/10/15内容简介什么是品质品质意识品质管制正确的品质观念 引言：对品质的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？第页品质就是生命要么是你的，要么就是公司的什么是品质品质是一种顾客心态品质是指与顾客的需求与愿望保持一致什么是品质 好的品质应该让顾客满意，甚至还要让顾客达到愉悦。什么是品质1.品质的定义:是一组固有特性满足要求的程 度以满足客户的明确或潜在需 要的特性。2.品质的重要性：品质是价值与尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉。3. 品质政策：顾客至上，以持续改进的品质满 足顾客不断 提高的需求。品质金字塔与顾客要求保持一致本质：产品或服务是否满足使用目的功能性能安全性方便性坚固性理所当然的品质积极的品质市场品质可靠性服务性优越性环保工序品质配件品质工作品质品质在品质方面，品质无小事 一架飞机，可能因一个螺丝钉的松脱，而造成机毁人亡。 一辆快速汽车，因剎车失灵，而造成重大的车祸。 而我们现在的手机，如果紧急求救的时侯自动关机或信号时有时无，你又急于通电话时，你的感觉如何？无情的等式0.0001%=100% 1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。1%不良的品质水准代表什么意义？99% 是不是很好？1%不良：每小时有20﹐000邮件丢失1%不良：每天有15分钟饮用不净水1%不良：每周有5﹐000手术错误1%不良：主要机场每天至少有4次事故1%不良：每年有200﹐000药物处方错误 一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 是不是很好？100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。一九九七年八月，海尔公司三十三岁的魏小娥被派往日本，学习世界必威体育精装版进的整体卫浴设备生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人的试模期废品率一般都在30%到40%，设备调试正常后，废品率为2%。「为什么不把合格率提高到百分之一百」魏小娥问日本的技术人员。「百分之百?你觉得可能吗?」日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。时隔半年，日本模具专家宫川到大陆访问时见到了「徒弟」魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%的合格产品，他呆了，反过来向他的徒弟请教问题。「100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率，是天经地义的事，你们是怎么做到的呢？」「用心做事」 魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心做。思想上的桎梏使我们停止不前…思想上的桎梏求零缺陷追零缺陷就是要求一次性把事情做对弥补你的任何错误都是需要成本的谁 决定了 公司的 品质… ?哪些单位??哪些职务 ? ?是 谁? 研发、工程、制造、品管、采购、生管、……… ? 所有单位? ?所有职务 ?每一个人 ?品质并非只是品保/品管的事企划了解顾客期待 倾听顾客的声音（VOC），针对“客户真正喜欢的商品”展开调查、立案。设计体现顾客期待 具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期待。计划 根据顾客需求，统筹安排在合适的时机、以合适的数量满足顾客。采购 在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高品质的材料，保障生产按计划进行。生产 按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品。销售满足顾客期待 将顾客期待的产品通过高品质的服务送到顾客手中，实践企业对顾客的承诺。 顾客满意是根本目标。品管 通过完善品质保证体系并持续改进，提高产品和服务的品质保证能力。全员参与演奏的和谐交响乐——成功的品质管理工作品质互相配合品质各司其职严密体制合理流程Estelmo Lews 品质意识品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质：第一是对产品的熟悉程度