美容会所营运模式.pptVIP

美容行业市场分析 美容行业市场分析 营运机构架构 价格体系设计 标准服务流程 提升业绩的考核指标 LOGO LOGO 美容会所营运模式 标准的服务流程 价格体系的制定 营运系统设计 市场分析 提升业绩的考核指标 成熟化 产业化 集团化 国际化 市场化 美容行业的发展趋势： 资本市场的介入推动美容行业的整合 以医学结合，提供增值和附加的服务，综合性的大型店出现 集团化发展促进连锁店和直营店的增加 以功能为主，差异化、个性化加快发展 美容行业市场分析 效果与认知不符 产品、项目种类不能满足个人需求 使用产品不透明 缺乏专业资格 服务流程不标准 环境卫生没有改进 人员流动性太大 个性服务太少 价格不合理、浮动过大或过于频繁 障碍性消费设计 个人意见不能及时、满意的处理 承诺无法对现，权益得不有效保障 会员不满的因素 顾客开发渠道过窄 产品、项目种类过于单一 高端产品采购有难度 项目价格设计不合理，促销成本过大，操作缺乏灵活性 激励机制不够完善，人员流动性太大，人力资源成本过高 未能建立有效培训体系，服务技能得不提升 不能体现专业化、标准的服务，人员服务资格参差不齐 对于“销售概念”理解出现偏差，过于注重会员制“吸储”功能 对顾客缺少引导教育 增值产品和服务得不到有效开发 美容行业市场分析 美容会所现状 总经理 市场营销部 综合部 会员治疗部 培 训 中 心 客 服 中 心 产 品 零 售 店 财务部 会 员 开 发 部 诊 断 室 考 核 中 心 产 品 配 制 室 理 疗 间 成 本 控 制 中 心 结 算 中 心 营运系统设计 营运系统设计 治疗体验 会员费缴纳 建立会员档 皮肤检测 产品订购 项目开发 销售推广 价格制定 产品配制 营销计划 预约服务 护理支付 护理归档 诊断 护理服务 营销制定 会员开发 会员服务 会员挖掘 培训支持 绩效考核 会费 个人档案管理 预约指定服务 折扣优惠 生日赠送 讲座会议 会员活动安排 年度收取 床位费 场所使用时间发生租金 床上用品损耗及清洗的费用 环境卫生维护的费用 材料费 护理过程辅助的易耗品发生费用 按时间收取 按次收取 治疗费 在治疗过程中使用产品和设备仪器的费用 按次收取 对进行皮肤检查，记录、分析及建立档案的费用 检测费 按次收取 支付员工劳务费用 护理费 按次收取 会所护理收费项目构成 价格体系设计 会员费 人力资源成本 营销推广成本 床位费 成本 房租 水电、物业管理 装修及配套设备折旧 清洗费用 护理费 人工操作提成 项目 操作性质 非常态优惠 非常态优惠 非常态优惠 项目 材料费 治疗费 检测费 成本 常态优惠 操作性质 常态优惠 常态优惠 预约 服务准备 微笑迎接 引进等待室 请进会诊室 客户中心代表热情亲切与会员进行电话约定服务 美容师准备好会员护理着装、床上用品、会员档案及整理理疗间 迎宾打开门，面带微笑，亲切问候“欢迎光临XXX美容院” 员工遇见会员要热情、友善、亲切、鞠躬问候““欢迎光临”； 奉茶，请会员稍等。 美容师携带会员档案引领会员进会诊室，美容医生起身引座 皮肤检测 美容医生通过皮肤测试仪对会员进行皮肤检测，并保存皮肤检测结果。 皮肤诊断 美容医生对现在和以往结果进行比对，将治疗情况向会员说明并下理疗处方。 引进理疗间 美容师引领会员进理疗间，请会员更衣等待 配制产品及设备准备 美容师带理疗结果到产品配室配产品和将设备推进理疗间 护理服务 美容师严格按照护理流程进行操作并做好沟通服务，让会心在愉悦、放松的心态下完成护理服务 理疗结算 护理结束后，美容师带领会员休息室，奉茶，请会员等待。 休息等待 美容师携带会员档案、皮肤检测结果及理疗处方单到结算中心打印结算单，并请会员支付 送客 美容师提醒会员是否有物品完好，提醒下一次约定时间，将会员送出大门目送会员直至离开视线 服务回访，服务缔结。 客服中心对会员进行服务回访，询问效果、服务过程是否满意并提醒约定。 会员增长率 预约及时率 进店增长率 会员消费率 附加增值额 会员满意度 LOGO LOGO