群体决策方法介绍(问题解决工具方法).pptVIP

* 问题解决工具汇编 * “小五鱼头”烹调法 ——群体决策方法介绍 * “小五鱼头”烹调法简介 团队工作当中总会遇到很多问题，常常需要进行群体决策以便解决问题； 为了使群体决策的思路更清晰，导向更明确，我们专门研制了“小五鱼头”烹调法，旨在形成一种套路，令群体决策变得系统化、条理化； “小五鱼头”烹调法整合了群体决策中的四种常用工具（小组投票法、五个为什么、鱼骨图、头脑风暴），根据不同的情况，设计了不同的组合策略，从而使各种问题迎刃而解。 束手无策之时 来一煲“小五鱼头” 问题自然迎刃而解 * “小五鱼头”烹调法简介 四大材料（四种分析工具） 小组投票法 五个为什么 鱼骨图 头脑风暴 两种烹调方法 方法一（适用于问题多多，思绪混乱的情况）： 头脑风暴（列出当前所有问题）→鱼骨图（梳理问题之间的逻辑关系） →小组投票法（问题优先级排序）→五个为什么（深入挖掘找出关键问题的根源） 方法二（适用于单一问题，需要重点攻关的情况）： 鱼骨图（梳理问题的主干）→五个为什么（深入关键因素找出问题根源）→头脑风暴（尽可能多地列出所有解决方案）→小组投票法（确定最优方案） * 头脑风暴（Brainstorm） 头脑风暴是一种能够保证群体决策的创造性，提高决策质量的方法。常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴一般只用来产生方案，而不是进行决策。头脑风暴对于解决问题具有强大的威力。在一般遇到的问题中，只有少量的问题需要借助专家来解决，绝大部分(约80%)的问题均可以通过头脑风暴法来解决。 “头脑风暴”核心游戏规则： 集中思想 将注意力集中在所研讨的问题上，排除一切干扰。 自由奔放 每个人都可畅所欲言，不管方案听起来多么可笑或不切实际。 延迟评判 任何时候、任何人都不要对任何方案进行评判，直到游戏结束，进入组合运用阶段为止。 以量求质 先追求解决方案的数量，然后才是质量。量大必有质优。 组合运用 需要对每一个精方案进行仔细的评量、优选、再加工，鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感，以得出具有操作价值的可行性方案，供最终决策参考。 * 准备阶段 实施阶段 头脑风暴（Brainstorm） 选定主要议题； 选定1名主持人，确定参加者（一般不超过10名），并挑选记录员1名； 确定会议时间和场所； 准备好白板及白板笔、足够多的记事贴等工具； 布置场所：由于记录员应将汇总后的方案记录于全体都能看见的白板上，故座位的安排以“U”字形为佳； 主持人应熟悉头脑风暴的核心游戏规则、实施要点等等。 主持人先向参加者介绍头脑风暴的主要议题，实施方法，以及注意事项； 参加者自行思考并在记事贴上写下自己的解决方案（注意，每张记事贴上仅记录一个方案）； 参加者将记事贴粘贴于白板上； 记录员将记事贴的内容合并同类项，并将整理后的方案展示在白板上； 主持人组织参加者从效果和可行性两个方面讨论评价各种方案，选择最优方案，甚至可以在此基础上作进一步优化。 * 头脑风暴（Brainstorm） 头脑风暴的注意事项： 议题：议题的选择应从平日悬而未决的问题着手，必须合乎参与者的层次和关心程度。议题的内涵应该明确，而不该模棱两可、似是而非。会议开始后，主持人应仔细阐述议题，以便参加者理解; 尽量利用激发出来的灵感：为了让参加者的灵感相互激励，引发灵感的连锁反应，应督促参加者在规定时间（5分钟）内将自己的灵感写下来，并要求他们在讨论前将内容整理清晰明了，进而让他人看后产生更多联想，激发更多灵感; 主持人须知： a.讨论环节中可能会出现许多违背游戏规则的现象，如哄笑别人意见、讨论内容跑题，此时主持人应立即制止； b.为避免参加者太疲倦而产生不耐烦的情绪，主持人应控制好时间，建议一般控制在30分钟左右； c.会议结束后，主持人表示感谢并鼓励和表扬大家。 * 头脑风暴（Brainstorm） 头脑风暴的注意事项： 记录员须知：记录员应将记事贴中相同的内容高度概括，并用简明扼要的文字罗列在白板上。字迹要清晰，版面简洁整齐，确保每位参与者都能看清； 注意活动结束后的整理工作：由于通过头脑风暴产生出来的构想，大部分都只是一种提示，绝少是可以用来直接解决问题的。因此整理和补充、完善构想就显得相当重要 * 鱼骨图（Fishbone Diagram） 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。 鱼骨图的三种类型 · 整理问题型鱼骨图： （各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）