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問題解決程序 Training and Education Material 教 育 训 练 教 材 现场改善步骤 质 量 部： 陈 忠 2010年5月28日 课程大纲 壹.觀念溝通 貳.对问题的基本概念 叁.改善10步骤 壹.觀念溝通 觀念一.習慣養成趨勢圖 觀念二.救火预防的差异 觀念三.过程结果的關係 觀念一.習慣養成趨勢圖 學習 觀念 態度 行為 習慣 人格 命運 人生 時間 成功困難度 習慣領域 企業再造 (公司) 基本要素 昇華境界 觀念二.救火预防的差异 不良高！ 产量低！ 整天忙！ 该改改观念啦！ 救火啊！ 觀念二.救火预防的差异 领奖台 有序的工作 轻松的环境 老板的嘉奖 异常少；产量高；投入小！老板高兴，大家开心！ 觀念三.过程结果的关系 过程 结果 人：合格的人员（培训；考核） 机：完好的设备（验收；维护） 料：合格的材料（标准；检验） 法：有效的方法（验收；监控） 环：适宜的环境（标准；监控） 产品质量 产品产量 贰.对问题的基本概念 1). 問題是什麼 ? 冰山一角 顯在問題 潛在問題 ◆鐵達尼號的警惕 磨损、松驰、泄露、灰尘、污垢、腐蚀变形、原材料粘黏、表面磨损、裂缝、过热、震动、噪音及其它不正常现象。 Failures 故障 ?モグラ打ち? (表面現象處理) ICI考え方 (潛在問題的發現) 改　善　活　動 Initiative Considered Improvement 2). 如何找問題 由差距發生的對象來找有問題的對象 今天(昨天)的產量沒有達到預定的數量? 最近(一個星期,一個月)的製程不良品比較多? 某某機台的故障頻率(次數)比其他機台還高? 工廠內的滯留品(死藏品)怎麼越來越多? 管理者工作的特點, 不就是在管『人』,『事』, 『物』,『MONEY』嗎? 由這些方面來想想, 會找得到問題吧! 奇怪 「传统」的由来。 传统不去反省它 ，就没有价值！ ◆五隻猴子的故事 利潤 損失 现场管理的盲点 叁.改善10步骤 成立改善小組 暫時性對策實施及確認 描述問題 D1 D2 D3 原因分析及証實 D4 D5 永久改善行動實施 D6 永久改善行動效果確認 D7 避免再發生 D8 完成 主題選定 主題選定 現況把握 現況把握 選定理由 選定理由 Step 1 Step 2 Step 3 要因分析 要因分析 Step 4 Step 5 評估與執行 評估與執行 Step 6 效果確認 效果確認 Step 7 標準化 標準化 Step 8 殘留問題 殘留問題 成立改善小組 暫時性對策實施及確認 描述問題 D1 D2 D3 原因分析及証實 D4 D5 永久改善行動實施 D6 永久改善行動效果確認 D7 避免再發生 D8 完成 主題選定 主題選定 現況把握 現況把握 選定理由 選定理由 Step 1 Step 2 Step 3 要因分析 要因分析 Step 4 Step 5 評估與執行 評估與執行 Step 6 效果確認 效果確認 Step 7 標準化 標準化 Step 8 殘留問題 殘留問題 主題選定 主題選定 現況把握 現況把握 選定理由 選定理由 Step 1 Step 2 Step 3 要因分析 要因分析 Step 4 Step 5 評估與執行 評估與執行 Step 6 效果確認 效果確認 Step 7 標準化 標準化 Step 8 殘留問題 殘留問題 二.活動計劃 三.現狀把握 四.目標設定 五.要因分析 六.對策擬定 七.對策實施 八.效果確認 九.標準化 十.檢討與展望 一.主題選定 個別改善 QC Story 8D 改善展開10步驟 ◆步驟1 : 選定改善主題及組成專案小組 ◆步驟2 : 擬定改善計劃 ◆步驟3 : 掌握現狀的損失 ◆步驟4 : 改善目標的設定 ◆步驟5 : 問題解析 ◆步驟6 : 擬定對策與對策評估 ◆步驟7 : 實施改善 ◆步驟8 : 確認效果 ◆步驟9 : 標準化 ◆步驟10:水平展開 一、選定改善主題 選題要領 1．配合職制需求 2．損失金額大 3．橫向展開效果大 4．困難點、發生源部位 二、擬定活動計畫 計畫的立案 以全體圈員來計畫 必須留下活動記錄 三、現狀把握及要因解析 (一)數據收集 把握現況 收集新資訊 收集外部情報 親自確認 案例調查研究 四、決定活動目標 目標為何是必要的 目標設定時的注意事項 五、要因解析 問題解析的手法 魚骨圖、系統圖、WhyWhy分析 PM分析、IE手法、FMEA、FTA、 DOE ---- 六、對策擬定 構想的提出 構想的具體化 七、對策實施 改善案的推銷 改善案的實施 改善案的測試