礼仪知识培训2012年gai.ppt

是无处不在的;请大家和我一起将手机关机或调到振动状态; ; 孔子曰： “礼者，敬人也”.;讲礼仪就是讲规矩 两个规矩：礼—做人的规矩 仪—做事的规矩 讲礼仪就是讲教养 有道德才高尚，有教养才文明！ 礼仪是沟通的桥 礼—仁（妥善处理人际关系） ;政务礼仪; 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养;你是一个什么样的人？;你就是你的名片！;形象管理;公务员理想的外在形象; 没有色彩的天空是苍白的 没有色彩的人生是灰暗的 世界因色彩而美丽 女人因色彩而动人;;把美丽留给自己 把危机留给别人;公务员服饰形象四原则;曾荫权的领结;;服饰的功能;着 装 的 原 则;公务员在不同场合的着装款式;穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。 ;三素搭配 西装、衬衣、领带均为素色 两素一花 两件为素色，一件带条纹或图案 两花一素 两件带条纹，一件素色 明暗搭配 浅色西装+浅色衬衣+亮色、中色或深色领带 中色西装+浅色衬衣+深色领带 深色西装+中色衬衣+浅色或深色领带;公务衬衫穿着五原则;公务领带的三原则和四不宜;奥巴马的领带;;领带：活结的打法;领带：半四方结的打法 ; 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身;衬裙和文胸的吊带不要外露； 衬裙和衬裤的线条不要显出来。 衣服上不能带设计者标签。 检查袜子有无挑丝、拉丝和松垂的现象。 佩戴首饰仅限于优质手表、项链、耳环、戒指。 穿大衣时，裙子的下摆不要露出。 不穿运动鞋，穿有跟鞋。;;人 靠 衣 装 马 靠 鞍;在工作中，这两位女性哪一位让您更有信任感？;干净、整洁、精神;着 装 的 原 则;举止得体;体态更反映一种修养;;不雅照片;轻稳正原则;标准站姿规范;最佳站姿：站如松; 常用站姿;优雅的坐姿;标准坐姿规范; 男士、女士的端坐;常见的几种脚摆放姿势 ;常规要求;标准走姿;自信的走姿;蹲　姿;几种常用手势;笑是世界上最美的无声语言;微笑的好处;目 光 语：眼睛是心灵的窗户;凝视的区域;视线向下表现权???感和优越感;二、交际礼仪; 称 呼;初次见面失礼的问话;三、工作礼仪;会议礼仪;窗口服务礼仪;处理异议礼仪;四、接待礼仪;接待工作的一般要求;（一）迎接客人。 （二）安排食宿。 （三）协商日程。 （四）组织活动。 （五）听取意见。 （六）安排返程。;握 手 介 绍 搭乘电梯 接打电话 乘 车 奉 茶;初次见面  久别重逢 告辞或送行 被介绍给不认识的人时 表示感谢、恭喜、祝贺时  表示理解、支持、鼓励、肯定时 ;手位;主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相 迎握手。; 介 绍; ;　　在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：您好，恕我冒昧，请允许我作个自我介绍我是来自ＸＸ地的ＸＸ；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是ＸＸ先生，是吗，我是ＸＸ，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是ＸＸ。 　　无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。;　　　一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋； 　　1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯； 　　2、注意名片的递交方式:将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。 　　3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内； 　　4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片； 　　5、不要无意识地玩弄对方的名片； 　　6、不要当场在对方名片上写备忘事情； 　　7、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。; 搭　乘　电　梯;接 电 话 1、及时。超过3声要致歉。 2、微笑。 3、标准用语：您好！XX单位 4、声音大小适中。 5、准备好纸笔。 6、让对方先挂筒。 7、电话记录与处理。;　　 ;乘 车 礼 仪;　 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：　; 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再