《电话开场白》培训课件[精品].pptVIP

6、把客户看成是你的朋友一样去关心他，爱护他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓。 7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略，使客户不再拖延，以完成自己的指标。 8、根据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！所以不要轻易放弃，要学会巧妙地跟进。 9、一旦客户主动咨询你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。 10、最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。其实，当你真的全心工作，真正为客户着想。即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持，勇于付出，你就一定会战胜所有的障碍，去达到你要的成功。等积累到一定程度，你就会发现，技巧真的就不是那么重要了。 电话开场白之建立信任 姓名：沈滔滔 1、电话开场白的重要性 2、电话前的准备工作 3、电话开场三要素及话术 4、掌握电话销售技巧 目 录 就电话销售来讲，开场白很重要，只有恰当的开场白，才能让你获得与客户继续交谈的机会。开场白能使客户建立起对电话销售人员的初步印象，也是客户判断电话价值的直接根据，所以，良好的开场白对追求效率的销售工作来说非常重要。 电话电话开场白的重要性 一个好的开场白，应达到一个怎样的效果呢？ 这好比就是一扇门，刚开始的时候，客户听到了你在“敲门”，但不太信任你，就拉开一条小小的缝，然后看你是谁，如果说你讲得不好，给人的印象不好，砰！门就给关掉了，你就只能拜拜走人。如果你讲得好，吸引到了客户，他就会把门拉开，请你里边坐下继续谈。所以，这个开场白的目的，就是我们要把这扇门打开，让客户非常坦诚地接受并跟我们继续探讨。 如何做到一个好的开场白？ 开场白最好是能够预先设计好，写下来，还要能够把它背得滚瓜烂熟，张嘴就来。初次接触客户，与对方的沟通，一定要流畅，否则客户会直接挂了你的电话的。同时还要注意一点，在打电话给客户前，尽量要对客户的基本情况有所了解，只有这样，你才能够提出有效的问题来，你才能够引起到客户的注意。 确定本次通话目标 查询客户相关信息 通话前整理工作 （心态（恋爱关系）、声音、工具） 获取客户基本资料 开始通话 开场话术准备 电话前的准备工作内容 客户资料： 客户企业/公司名称 联系人（最好是决策人） 决策人的个性化信息 沟通风格和工作习惯 个人喜好（兴趣点） 联系方式（电话、邮箱） 客户公司所在地址 网站 客户经营： 经营方面的信息： 企业/公司规模 企业/公司经营内容（产品/服务） 推广方面的信息： 使用过的推广方式 推广预算的情况 百度用户有哪些信誉好的足球投注网站其相关产品的情况 行业及同行： 行业新闻及动态 相关行业常用的推广方式 同行使用百度相关产品的情况（匹配度以及越详细越好） 获取客户基本资料 通话前一定要查询这么多的信息吗？ 最终目标 高级目标 中级目标 初级目标 基础目标 目标： 底线： 拨通电话，验证销售线索的准确性 初级目标： 找到决策人 让决策人愿意保持跟进联系 中级目标 激发决策人的兴趣（关注和你沟通的内容） 高级目标： 找到客户的痛点 明确客户的需求 最终目标： 成功约访客户，上门拜访 实现成功签单 确定本次通话目标 通话目标 为了达成目标需要做的工作 基础目标 拨打电话（确认联系人、电话与公司名称正确） 初级目标 寻找确认决策人 获得客户（决策人）承诺，确保可以继续电话跟进 中级目标 简介百度（百度产品原理） 同行刺激 介绍行业信息新闻、介绍用户有哪些信誉好的足球投注网站其相关产品的情况 高级目标 了解客户（决策人）当前经营/推广的现状，找到痛点 明确客户（决策人）存在的推广需求 最终目标 让客户（决策人）接受销售上门拜访 邀请客户（决策人）到公司来参观，详细了解 邀请客户（决策人）接受参加百度营销会议 跟进客户，实现签单 为了达成通话目标需要完成的工作 不是所有的信息都需要提前收集准备好！ 要根据你所设定的通话目标来确定需要准备的内容以及灵活应变； 如果通话很顺利，需要更多信息怎么办： 使用工具，现场获取信息 直接向客户咨询 寻求老员工、主管、经理援助 最终目标 高级目标 中级目标 初级目标 基础目标 少量的准备 最多的准备 客户信息准备到什么程度合适 【百度有哪些信誉好的足球投注网站引擎】（百度一下，你就知道） 客户或其同行的网站 【销售锦囊】工具 百度指数 可以借助什么工具获得相关客户信息 百度有哪些信誉好的足球投注网站引擎 客户或 其同行 的网站 销售锦囊 百度指数 开场白三要素： 一、自我介绍（我是谁，我是做什么的） 二、表明来意（说出你打这