创新管理-中国人的行为管理.pptVIP

創新管理中國人的行為管理 指導教授：吳明雄教授 學生：黃玉鏢 學號：591701013 目錄 第五章人我的分寸 第六章兩可的拿捏 第五章人我的分寸 一、弄清楚對方是誰 二、小心才不會上當 三、凡是求自己合理 四、當心程咬金系統 一、弄清楚對方是誰個案： 傑克是美國籍的部屬，主管告訴他，某件事做錯了，他的態度單純，先看看自己有無錯誤，沒有錯誤再申訴。老李是中國人，他馬上反應，「是誰說的？」 一、弄清楚對方是誰分析： 1.中國人採西方的模式，上司會接受申訴嗎？ 一但發現失察，不是相當沒面子嗎？ 2.人家告訴我是老闆說的，一看自己沒錯，為顧及 老闆面子，保持靜默。老闆一但察覺我並沒錯， 又給他面子，有時候我會連升三級。 3.中國人愛面子，從好的解釋，乃是重視榮譽的表 現。 一、弄清楚對方是誰要則 1.中國社會以人為主，認為有人才有事，事 在人為。 2.中國社會重視倫理，對於人的身分地位，十分關心。 3.凡是先弄清楚對方是誰？才來審思因應方式和態度， 目的在建中國社會立良好的關係。 二、小心才不會上當個案 十信事件，造成債權人很大的損失。新聞採訪時，所有債權人都躲躲閃閃，不願曝光。 二、小心才不會上當分析 1.中國人常嘲笑那些被騙的人。 2.西方人採「向外求」，中國人採「向內求」。 3.「相信」、「不相信」不容易。 若主管相信部屬，將會得到嘲笑「三兩句，把 他騙得團團轉」， 結論是「缺乏判斷力」。 二、小心才不會上當要則 1.求人不如求己，要求別人不要欺騙，不如自己提 高覺小心不要上當來得有效可靠。 2.站在不相信的立場來相信，才不致一相信就上當。 3.吃虧上當，人人不喜歡，卻又經常發生這中不愉 快的事情，主要是貪小便宜，才造成因小失大。 三、凡是求自己合理個案 你認識某大人物嗎？ 三、凡是求自己合理分析 1.當然認識。 2.不認識。 3.坦白一點不是更好？ 4.中國人一切求合理，所有行為，從「合理化」的 標準來省察，才能夠充分明瞭其精髓。 三、凡是求自己合理要則 1.中國人最重視合理，把事情做到合理的地步，大家 都喜歡，問題是合理的標準不同，才引起爭執。 2.中國社會要成為一位受歡迎的人，最好的態度，便是 凡是自己求合理。 3.當對方表現不合理的行為時，我們應先反省自己，是 否是自己的不合理才引起對方的不合理。 四、當心程咬金系統個案 甲部門李小姐有意請調到乙部門工作，雙方主管皆同意，李小姐興高采烈準備辦移交，迎接新工作。不料乙部門主管的太太親自拜訪人事課長，堅決反對李小姐調入她先生那一部門，否則不惜讓她先生辭職，另謀他就。 四、當心程咬金系統分析 1.人事單位該不該理會？ （1）理會：置公信力、公權力於何地。 （2）不理會：公事公辦沒人性。 2.預防為上策，唯程咬金系統神秘難料。 3.乙部門主管最好自己說明，不應由太太介入公事。 4.人事課長向乙部門主管的太太保證，李小姐行為端正。 5.最好的解套方式由李小姐自己再度提出申請回原 單位。 四、當心程咬金系統要則 1.凡是系統內找不出原因的事情不妨向系統外去尋找。 2.程咬金系統既然是半路上殺出來的，當然不是體制內 規定所能夠加以妥善處置。 3.遇到出乎想像之外，或者意想不到的事情，不如超越 體制，向外尋求可能出現的程咬金系統，以便及早發 現線索。 第六章兩可的拿捏 一、錯的罵對的也要罵 二、聽的罵不聽的也要罵 三、不讓不好讓也不好 四、自己應該合理堅持 一、錯的罵對的也要罵個案 石總經理和楊經理意見不同，各自堅持，無讓步跡象。朱董事長得知，深覺茲事體大，應慎加處理，經細心研判，發現這事楊經理比石總經理來得高明。顯然石總經理的堅持無非是面子問題。 一、錯的罵對的也要罵分析 1.朱董事長若站在石總經理這一邊，石總經理則心生感激， 認為朱董事長給他面子，楊經理則心生怨恨，知道這是官 官相護。 2.朱董事長若站在楊經理這一邊，石總經理可能更加沒面子， 認為朱董事長給他難堪。 3.朱董事長可以不惜犧牲石總經理支持楊經理嗎？石總經理被 逼走了，楊經理有本事接任嗎？如此弄得滿城風雨將破壞公 司形象。 4.朱董事長請石總經理吃飯，給石總經理面子，尋找全力支持 楊經理的方案。 一、錯的罵對的也要罵要則 1.中國人一定有是非，不可能沒是沒非