人事外包管理[精品文档].pptVIP

服务案例 - 人员转移 客户很多时候会关注是否能够从现有供应商顺利转移人员，我们有什么好的处理方法？ 第一步: 了解客户所涉及的城市; 第二步: 将能做当月整体转移(减员)并能做整体缴纳(增员)的城市,如上海,广州,北京,深圳等...... A:经常会发生原有供应商不配合的情况,我们事先会与总部沟通,总部会出具与原有供应商停止合作希望配合转移的终止协议. B:我们会调动我们当地劳动局的关系（因我们相关地区的合作伙伴通常为劳动社会保障局下属的劳务公司）给到原派遣机构压力,促使能顺利交接 第三步:进行各地的交接工作,按事先与客户确认好的事项进行汇总,如: A:各地目前在职人员的情况汇总,例如:姓名,入职日期,职位,是否办理过劳动合同鉴证,是否办理了正常的用工手续? B:社会保险缴纳情况: 起缴月份,各险种的基数有当地社保的转移单或养老保险卡或医疗卡记载的以此为准核对,如没有,我们会到各地社保的触摸屏或社保网站等查询. 服务案例 – 现有纠纷、检查 客户可能已经有一些案子正在被机构查处中，我们有什么可以协助的方法？ 所有的纠纷都来源于员工,员工是关键, 如有纠纷产生,而员工尚未递交劳动仲裁部门,我们通常会先做员工的工作,例如: XX客户员工投诉公司在其怀孕期间与之解除劳动关系,女员工的三期是受劳动法保护的. 我们首先了解客户的想法,是否一定要与其解除劳动关系,如是,我们会给到具体客户应该赔偿的金额总计(结束日期为哺乳期结束), 如果客户是由于不了解政策而做出的决定,我们会详细解释并说服客户不解除; 其次,我们会与员工沟通,了解其身体情况,根据客户的意愿说服员工接受,当然前期是遵守国家的相关法律规定 如员工已经递交了材料,劳动仲裁部门已经受理,前程将: 与各地的合作伙伴一起出庭,客户则根据情况决定是否委托前程, 争取庭外调解, 保持与员工的沟通,了解员工的实际要求 与客户商量 服务案例 - 员工医疗/工伤 我们每年处理过数十起程度不等的工伤案例： 第一时间得到员工住院/工伤的信息,联系员工,并去医院探望; 如员工投保我司的商业医疗保险,我司相关服务人员负责帮助保险公司的索赔 如员工工伤,在员工出院或伤愈后; 联系员工索要相关工伤鉴定所要提交的资料(各地不同) 负责帮助员工申报工伤; 陪同员工做工伤鉴定; 根据鉴定结果等级,向工伤保险管理申报相关的费用 服务案例 – 非法用工 客户给到我们服务的人员面非常的广,如促销员,督导,办公室人员,司机,技术研发人员等...... 有一个员工在同一商场为不同家客户工作,不同家客户都发他工资，还给他缴纳社会保险，他是如何做到的呢？ 一天穿梭在不同的二个柜台，卖的是不同类的产品，例如食品，和日用品 要求公司在户籍地和工作地缴纳社会保险 对客户来说缴纳的一份保险员工是无法享用的,其中有一家还造成了违反劳动法的有关规定双重用工了. 因为我们有强大的信息系统,结果在核对员工信息时此员工暴露了出来,同样的案例也发生在两家生产电器的日本企业，我们也与客户做了沟通。 分布全国的服务团队 标准化的工作流程 专业IT团队 优秀的系统支持 掌握各地政策 员工服务流程 各地广泛的政府关系及合作伙伴 完整产品线； 跨队伍协调能力 我们了解客户的需求 全方位解决方案 前程无忧具备完整的解决方案能力，可以根据客户的需求提供全定制的服务组合； 对应组织结构 客户总部 北区分部 南区分部 东区分部 全国客户服务 北区客户服务 南区客户服务 东区客户服务 需要确定的责任 制定各地的员工福利、社保政策 基数、比例、险种 确认各地人员编制、每月入离职 审核每月账单 发出每月工资奖金数据 接受定期服务报告 分层的服务工作及责任 给客户总部提供全国各地的社保政策；为客户制定政策提供咨询，并保证各地服务队伍贯彻总部的指示 提供定期的服务报告 与各地负责人确认各地每月入离职 管理各地员工服务队伍，保证服务质量与社保缴纳 制作每月社保账单 监督每月工资发放情况 全国各地社保政策 前程无忧集合多年的跨地区社保管理的经验，总结出一套全国企业社保管理体系 各地社保截至变更时间；各地社保截止时间 根据当地检查力度推荐客户的基数策略； 各地社保基数规定 为客户进行社保成本测算；各地社保测算 随时给到客户各地政策变化的更新及调整的指引；各地社保享用办法 51JOB正式启动流程 双方总部讨论启动区域划分安排及日程（附件一） 客户人事或销售部门提供人员明细（附件二） 各地按区域启动员工见面说明会 1.启动背景介绍及当地政策说明（附件三） 2.提供员工须知（附件四 3.解答员工疑问 4.劳动合同签定 5.员工资料填写 6.系统资料录入